女子因隔离申请全额退票一年未果，称奥凯航空要求交验...
一年多了，长沙姜女士因疫情退机票被收取高额手续费的事还是没有结果。
2019年12月，姜女士从奥凯航空购买了六张从长沙出发的机票，打算去湛江过年。
由于当时接触了疫情风险区域的人员，应居家隔离，姜女士在民航局宣布免费退票的前一天，退掉了全部机票，被航空公司收取了55%的退票费，六张机票扣除了4788元。
姜女士说，在随后长达一年的沟通中，奥凯航空先以需要社区或公安证明为由拒绝退款，而当她提供了社区和公安证明后，奥凯航空又以需要医院验血证明为由拒绝给她退款。
对此，澎湃新闻联系奥凯航空，其公关负责人拒绝作任何解释和回应。
姜女士其中5张机票退票信息 本文图均为 受访者供图
与武汉亲人密切接触，乘客主动退票
2019年12月13日，姜女士从奥凯航空App上购买了六张2020年1月24日和29日从长沙往返湛江的机票，准备全家人回广东老家过年，共计8580元。
没想到出现了新冠疫情。2020年1月20日、21日两天，姜女士与来自武汉疫情风险区域的亲人发生了密切接触，遂按政策居家隔离。
2020年1月23日，除夕的前一天，也是姜女士原定机票启程的前一日，姜女士在奥凯航空App上选择“非自愿原因”，退掉了往返老家过年的六张机票。
"退票申请提交后，奥凯航空立刻发来了‘同意退票，退款将在7-15个工作日后下发’的信息。"姜女士介绍。
第二天，1月24日，中国民航局下发文件：2020年1月24日0时起，申请退票的旅客可以免费退票。
公安和社区给姜女士开具的居家隔离证明
“非自愿原因”被改为“自愿退票”
2020年2月20日与2月25日，姜女士收到奥凯航空发来的短信，告之其退款要扣除手续费，原因是‘客票不符合全额退款要求”。
之后，姜女士被每张票收取手续费798元，一共8580元的机票，只退回余款3792元，被扣费4788元。
姜女士说，令她不解的是，1月23日她提交的因新冠疫情“非自愿原因”退票，被奥凯航空系统修改为“自愿退票”。
人民网2020年4月3日的报道称，“中国民航局公布的免费退票政策‘不溯及既往’，航空公司可以不对政策出台前的旅客补退手续费。”
但姜女士认为，她并不是“自愿退票”，她和家人是因为接触过武汉的亲人，担心新冠疫情的传播的“非自愿退票”。
姜女士与奥凯航空沟通后被告知：“因疫情原因退票，您可以向我们提供相关社区证明和公安证明，您可以通过邮箱交给我们。”
她按照奥凯航空的要求，提交了社区证明与公安证明：“兹有姜女士等六人因2020年1月20日至21日密切接触了武汉亲属，按要求全家居家隔离，原定于1月24日至1月29日的行程取消。”
然而，该邮件没有收到任何回复。
奥凯航空收取的退票费
验血证明无法补开，机票不能全退
姜女士继续多次拨打投诉电话，随后被告知：“疫情期间，非自愿退票必须提交验血报告。”
此时距离姜女士提交退票申请已经过去了三个月左右，如何去拿到当时的验血报告？
姜女士说，她向长沙浏阳市中医院询问后被告知：“验血证明不能补开，新冠疫情期间无症状者居家隔离即可，不必去医院验血。”
姜女士告诉澎湃新闻，申请退票时，他们没想过退票还需要验血，而且也不现实。
“1月底正是新冠疫情严重的时候，这时候一个新冠密接者去医院验血，不是给医护增添风险吗？”
她说，但奥凯航空的工作人员依然表示：“没有验血报告，就不能证实非自愿退票的情况。”
姜女士告诉澎湃新闻，在一年多的时间里，除得到奥凯航空上述两个反馈外，“经常打不通客服电话，给官方的投诉邮箱发邮件也没有得到任何回复”。
澎湃新闻记者尝试拨打奥凯航空的官方投诉电话，两次均无人接听。
在转接人工客服的过程中，记者被告知前方排队，需要等候。但记者等候几分钟后，前方排队人数从1人变成3人，或是从3人变成4人。等待过程中电话均处于接通状态。
澎湃新闻记者还试图通过官方提供的投诉邮箱联系奥凯航空，但邮件发出后一直没有得到回复。
记者联系了奥凯航空的公关部门，但一个星期之后，奥凯航空仍没有给出关于该事件的任何回复或解释。
来源：头条网
各类媒体曝光，航空公司自然会找你谈话的。
赖账
什么垃圾航空公司，早晚倒闭
路过
国内也学会坑爹了吗？
去买热搜，闹大点，在国内出这种事还不好解决
国内退票都这么麻烦了？
菜菜哈 发表于 2021-3-17 16:03
国内退票都这么麻烦了？
你没看清楚，不但你，很多人都没看清楚就瞎评论。。。。。。航空公司是以他一家人是在国家颁布免费退票前几小时退的票为理由收取手续费。他就是退早了几小时。如果是出台退票政策后谁敢不退？