符龙/金边报道

　　随着柬埔寨经济起飞及国际地位的不断提升，首都波士东机场每日迎来频繁的国际航班。暑期假期更是直接提升了中国游客来柬埔寨旅游观光、考察投资的数量和团队。

　　机场海关作为游客进入柬埔寨的“第一道风景线”，即便正不断改善其服务态度及工作效率，但却时不时成为游客出入“吐糟”之地，行李失落，通关不畅，小费事件都会让乘客直接给予了机场海关差评。

　　笔者近一个月多次出入机场，或接机，或送人，或处理行李失落问题，亲身感受海关的综合素质、服务能力、忍耐性都有很大幅的提升，更多时候往往是搭机乘客的“一时疏忽”，给自身旅程平添了许多故事。

　　行李失落并非都是机场的责任

　　行李失落或者找不到托运行李，是每个刚走出国门旅客最不乐意遇见的事情，面对陌生的环境，穿制服的人员，却不知用何种语言进行沟通，几时才能找回行李。

　　来自中国的钟先生走过十多个国家，却在柬埔寨机场连续两次遭遇到找不到行李的窘境。第一次是从泰国进入柬埔寨，办理好相关手续后，在行李提取处守侯了许久，却发觉找不到自己的行李。因行李箱内还放着数额不少的现金及高端服装，心里还是焦急，最终不得不在行李报失处与机场海关交涉，机场海关在登记完相关信息后，确认了行李的大致形状、颜色，同时也在行李提取处找到了相类似的另一个行李，通过乘客信息最终取系上提错行李的本地老乘客，终于在两个小时后追回了完好无缺的行李箱。

　　数周后，钟先生再次从广州乘机来到金边，相同事件又再度发生，由于有了上次失落的经验，心中虽然郁闷却保持着相当的镇定。即便如此，还是在行李报失处数落了机场，机场服务员耐心查阅电脑资料后指出，行李箱内似乎有可疑物品或者其它原因，目前还在广州机场，应该第二日才可到达。钟先生终于想起来，行李箱内可能因为存放药丸而在出境检查时被中国机场海关扣留检查了，只得暂回酒店，待翌日后再来领取。

　　行李箱内放药丸或被所在国海关暂扣

　　同样的行李失落事件，又发生在数日后接福建转香港到金边的陈先生身上。陈先生因是坐头等舱，一早就在行李提取处守侯行李，可是最终还是落空，在机场行李报失时，他才记起，可能近期因睡眠不好，备了安眠药丸在行李箱内，可能又被海关给扣留了。

　　据机场海关一位负责人私下表示，波士东机场每天都接到数宗行李报失事件，乘客间拿混的比例较小，较大可能性是行李箱内放有药丸、现金或者其它可疑物品，被所在国海关暂时扣留检查，这类事件通常要等到第二天的航班到达后，才能重新取回行李。笔者在参与数次的行李报失过程中了解到，少数国内乘客在行李丢失时，表现得过于焦急或者紧张，甚至怀疑和指责机场工作人员。同时也注意到，行李报失处的相关工作人员在报备过程中，显得相当有条不紊、按部就班。办相关手续后，会在报失单上写上行李咨询号码，通常情况下，机场人员在第二日还会主动来电联系报喜，告知行李箱已找到的好消息。凭借着报失单，乘客可以直接进入到机场内部的报失处自己领回行李，整个手续流程只是签个名而已。