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摘要 : 富得保险柬埔寨有限公司于1999年成立，可谓是柬埔寨保险行业的领军企业。如今的富得，已是逾十年保持全柬保险市场份额第一的保险公司，也是各大代表性企业的长期卫士。本杂志有幸邀请到富得保险公司的赵经理接受采 ...

富得保险柬埔寨有限公司于1999年成立，可谓是柬埔寨保险行业的领军企业。如今的富得，已是逾十年保持全柬保险市场份额第一的保险公司，也是各大代表性企业的长期卫士。本杂志有幸邀请到富得保险公司的赵经理接受采访，希望通过赵经理的详细介绍，读者能对柬埔寨的保险行业有所了解，同时我们也希望本文还能为您在保险上的选择提供参考。
赵经理您好，首先，能请您跟我们分享一下作为首个进军柬埔寨保险市场的企业，富得是如何一步步积累客户的长期信任从而得到如今的市场地位的吗？

赵经理：这首先得归功于我们老板的前瞻性。我们老板不仅是投资者，也是经营者。他个人在保险行业的丰富经验让他能把我们的服务规划得面面俱到。富得取得今天的成绩，可以总结为五个方面：
1.专业基础：富得为了能够成为名副其实的为客户提供正确合理的保险方案的专业保险顾问公司，投入了大量的资金和时间对员工进行保险专业知识培训。目前我们90%的中高层管理人员都已经取得了ACII英国特许保险协会的认证证书，30%的员工已在培训中。所以我们的业务人员也都能根据客户所在的不同行业准确推荐合适的保险产品，也能准确解释保单保障的内容。
2.语言优势：我们公司最强大的优势便是中文，我们针对讲华语的客户（一般为中资企业）组建了一支由中国员工构成的团队，方便客户直接通过母语了解保险的条款及保单的内容，也让客户更容易了解其他相关信息。尤其是在理赔服务上，您知道，沟通无障碍是多么重要，这也可以让华人客户更加放心。
3.产品开发：目前柬埔寨的投资市场热度升温，世界各国投资者都比较看好这里，并且在投资行业上也愈加广泛。而富得在已开发的产品基础上也与时俱进，促进保险产品的多样化，但并不盲目加速。保险行业的创新一定要稳中向前，坚持这个理念，才能赢得更多长期性的客户的信赖。
4.全球性的再保支持：我们不仅拥有内部强大的风险管理部门，而且还拥有全球性的最佳再保支持。事故发生时，我们的国际再保合作伙伴也会承担相应部分的赔偿，因此再大的困难我们都能相互合作为客户尽快解决。我们老板是新加坡人，众所周知，新加坡是整个亚洲的金融中心之一，也是世界上重要的金融枢纽，而富得在新加坡也积累了许多有力的支持。在中国大陆，中国人保、华泰保险、平安保险以及太平洋保险公司也是我们强有力的再保支持，这主要是为了方便我们来自大陆的客户，让他们也更安心。除此之外我们还有在韩国的再保支持。
5.理赔服务：理赔环节是客户最关心的部分，也是我们富得的特色之一。拿车险来讲，如果突然发生交通事故，我们富得独有的“Red Team”便会在第一时间赶往现场。“Red Team”即是“紧急救援团队”的意思，此队伍真正做到了24小时全天候热线服务，无论是节假日还是工作日，白天或是夜晚，只要接到客户的事故电话，紧急救援团队就会在最短时间内赶往事故现场。我们深知当事故发生时客户的心情，所以及时前往现场协助客户处理后续问题并引导客户进入理赔程序是十分有必要的。
再拿很多朋友关心的工程险及财产险来说，为了能尽量做出最公平的裁决，同时为了让客户对我们提供的理赔数额安心，在重大意外事故发生后的损失评估阶段，我们都会通过第三方的国际公估公司在最短时间内进行评估，以给客户明确的交代。

目前，富得保险的承保范围也十分广，那么从市场上看目前保险种类中最受欢迎的是哪一种呢？客源主要是哪些呢？

赵经理：最受欢迎的保险产品应该不局限于一种，当然最基本的应该是车辆保险了。交通意外事故发生的概率相对较高，而对身在异国他乡的外来投资者来说，如果发生类似事故时很难与事故方良好地交涉，特别是在紧急情况下，更需要有能协助他们解决问题的人在身边，所以车险一般是多数人的首选。其次就是人员意外伤残保险。如刚刚所说的发生概率较高的交通事故，其伤害程度也不可预见。如果意外不幸发生，这不只是一个人的噩梦，更是整个家庭的噩梦，所以意识到这一点的客户也很多，尤其是来海外工作的客户。对企业而言，财产保险自然是非常必要的。精心经营的成果只因一场意外就付之东流的事件想必您也曾听说过，现在越来越多投资者也会未雨绸缪，小投入以买个安心。
在制造业中，我们的客源占约70%的市场份额；在银行业以及中小型金融机构行业中，我们的客源也占有约60%以上的市场份额。而目前柬埔寨80%以上的中资水电站也都是我们的客户。

赵经理陪伴富得多久了呢？这么多年间富得一定也经历了不少大风大浪，据了解当年因制衣厂火灾以及某次雨灾富得赔偿了数百万美元，所以我想您在富得一定见证了许多让您难忘的事，能与我们分享一下其中印象最深刻的回忆么？当富得遇到这些危机时又是怎样处理的？面对这些风险起伏，富得的心态与理念是什么呢？

赵经理：我与富得已经有十余年的感情啦。您说的这种情况肯定是有的，意外本来就是很不确定的因素，不过防患于未然的风险管理便是保险公司的首要工作。在接受任何一个风险的初期，我们都已经预备好损失的准备金，尽管我们遇到了不止一次的重大损失赔偿，但是我们都按照正常理赔工作程序，及时为客户提供了重新恢复正常生意经营的资金。就拿您提到的制衣厂火灾的事件来说，我记得那天是柬新年前后，到处都放假了，但我们理赔团队接到通知后二话不说就马上赶到现场亲自帮忙救灾，并协调好事故后续事宜，让我们的客户及时得到指导。所以我又要说到我们的理赔团队了，因为一个保险公司的理赔服务就能很明显地表现出这个公司的理念。理赔服务是一把双刃剑，最重要的载体是客户对公司的信任，一旦让客户失去对我们的信任，公司的损失就远远大于所赔偿的金额!

近来看好柬埔寨农业市场的投资者越来越多，富得保险作为领先承接农产品风险的保险公司，可否分享一下开发这个产品的背景与寄予的期望？

赵经理：农产品领域投资者最关心的主要是三个方面：生产、运输、风险。针对他们的需求，目前我们提供了橡胶种植业保险、稻米种植业保险和天气指数风险保险等相关农业风险的保险。同时因为柬埔寨国家经济的长足发展，我们也开发了进口贸易的贸易信贷保险，为从事农业以及其他各行业的贸易风险提供保障。

柬埔寨证券交易所于2011年正式开业后，各大保险公司纷纷为入市投资拓宽道路，不断地推出了新产品。由于许多华人都对柬埔寨新兴的证券领域很感兴趣，风投保险也是他们关心的问题，富得对此有怎样的行动呢？

赵经理：富得其实早在柬埔寨证券交易开始前就已开发了金融行业的专业责任保险产品(Professional Indemnity Insurance)以及金融行业高管责任保险(Directors & Officers Liability Insurance)两款保险产品，主要是为在柬埔寨从事金融、证券、法律、财务等领域的企业高管提供相应的责任保单，保障他们若因个人疏忽或错误的决定而造成公司或企业经济损失时不至于遭遇个人生存危机或甚至面临被董事会起诉的局面。这个保险在目前柬埔寨市场已经受到相关行业的重视，我们也会再接再厉地将该产品往更加细节化延伸。

目前在柬埔寨投资的中国总资本已达到96亿美金（截止到2013年年底），伴随着企业的投资，保险也成为公司或企业的必需。就单从保险行业来讲，您对我们的读者有什么建议呢？

赵经理：我相信，不管您是个人还是公司或企业，来到这里发展事业也一定是带着很多寄望与投入的。而作为公司或企业，在节约成本的同时，更要做好风险管理和金融损失管理工作。保险不是锦上添花，但却是雪中送炭，它能让公司或个人的财务始终处于良性保护状态，在意外发生时，借助保险公司赔付“东山再起”，难道不是最佳的“投资”方案吗?
希望读者在选择保险公司时，一定要关注保险公司的偿付能力以及再保支持能力，其次是保险公司员工团队的专业素质、保险产品的适合性，以及理赔服务的专业性等等。最重要的是在损失发生时能否有优质的团队为您协助处理相关事宜，让您快速脱离困境！
最后富得保险公司祝愿所有的来柬埔寨投资的公司或企业投资顺利圆满！也祝愿所有在柬埔寨的读者朋友们身体健康！