游客薛先生：跟团到柬埔寨旅游被坑旅行社：已退还其在定点购物店买首饰的款项，而购买药材并非行程安排，难以帮其维权

本报讯昨日，家住海口的薛先生向本报反映，他6月22日参加海南新国旅国际旅行社有限公司(以下简称“海南新国旅”)组织的柬埔寨旅游团，花10万余元购买了红宝石戒指、挂坠和三七等药材，“经海南省产品质量监督检验所鉴定，所谓的红宝石，含玻璃状充填物。”记者廖自如实习生宋少茁文/图

薛先生向记者展示红宝石的鉴定书

“跟团出境游购物花费超10万元，我怀疑被欺诈”

据薛先生反映，今年6月中旬，有熟人向他推荐了海南新国旅的6天5晚柬埔寨跟团游产品，价格仅需2680元，他便报名参加了此次行程，并于6月22日乘坐航班从海口飞往柬埔寨暹粒。“在柬埔寨旅途中，由当地导游带队，我和同行游客来到一家珠宝店。”薛先生说，他在珠宝店内看到几款红宝石首饰成色良好，便花46000元购买了一个红宝石戒指和一个红宝石吊坠。

薛先生介绍，跟团游客共20余人，而在该珠宝店消费购物的游客共4名。“按行程安排，旅行第四天即6月26日，游客全天自由活动。我听从当地导游推荐，参加了‘旅行社建议自费套餐C’旅游活动。”薛先生说，自由活动过程中，他自行进入柬埔寨当地景点“崩密列”附近一家购物店内，“当时店员介绍称，三七这种草药对治疗高血压有奇效，且售价仅为2元/克。我就买了两种草药共500克左右。按照正常价格算，这两种草药总价也就1000元左右，我用银行卡在POS机上付款后，签购单上却显示消费金额为‘USD9，980.00’(美元)。”

因为看不懂签购单上的文字说明，薛先生便拿着签购单去问带队导游，他在店内的消费究竟是多少钱，“当地带队导游称，他也不知道。”薛先生越想越不对劲，回国后马上到银行打印流水账单，“一查发现，我在柬埔寨买的一斤左右的草药，竟花了人民币68502元！”薛先生怀疑，在柬埔寨购物被欺诈。

所购买红宝石戒指和吊坠经鉴定含玻璃状充填物

7月2日，薛先生将在柬埔寨购物点购买的红宝石戒指与吊坠，送往海南省产品质量监督检验所验证真伪，“经鉴定，送检首饰检验结论为“红宝石(充填)戒指/挂坠”，放大检查：气液包体，可见表面空洞中的玻璃状充填物。”

新国旅泰荣出境部的工作人员林欣表示，游客薛先生参加6月22日柬埔寨跟团游回国后，对海南新国旅推荐的首饰店内所购买的红宝石有异议，“根据薛先生提供的珠宝玉石鉴定证书，旅行社方面已将46000元购物款扣除银联手续费后悉数退还，薛先生也已收到这笔款项。”

薛先生也向记者证实，他要求旅行社对红宝石首饰退款后，海南新国旅已办理了退款手续，他收到了这笔款项。

而对于薛先生所说“购买的500余克三七等药材花6万余元”一事，林欣解释称，薛先生购买药材的店铺并非旅行社定点购物店，在行程安排中也没有安排随团游客必须在此处购物，“对于薛先生是否遭遇欺诈，旅行社很难确认，也很难帮他维权。如果属于旅行社合作的购物店，游客购买的商品有重量问题或其他问题，旅行社都会按照程序协助游客依法维权。”

在海南新国旅提供的一份“柬埔寨6日游”行程安排文档中记者看到，此旅行团有5站购物安排，并一一列了出来，确无药材店字样。林欣表示，对于薛先生的遭遇她深感同情，但在药材店购物纯属薛先生的个人行为，旅行社方面难以向薛先生提供帮助。