一天凌晨01：30，“叮叮铃…, 叮叮铃…, 叮叮铃…,忙碌了一天的领保官员，疲惫不堪地刚刚进入梦乡，就被一阵急促的电话铃声吵醒。

电话的另一头传来一位女士的声音：“你是大使馆驻暹粒领办吗”，“是的，请问有什么可以帮你？”“我刚入住一家精品酒店，我感觉这里很不安全…，你能过来一下吗？”。“请问你在哪里？”“我在马德望”。“呃，距离200多公里呢！如果你觉得有什么不安全，建议你拨打报警电话或外国人求助电话，号码分别是117和031-2012345，他们有讲中文的接线员”。“那好吧，谢谢你！”

有位中国游客半夜下了飞机，打电话说，接到使馆短信提醒了，想试一下领保电话能不能打通。有的说，我钱包/手机丢了，你帮我报下案…。更有甚者，打电话说，今天我喝嗨了，想请你陪我聊会儿天！诸如此类拨打领保电话的例子还有很多。

要知道，由于各种原因，与西方发达国家相比，中国驻外人员数量偏少。据了解，英国驻外使馆1名领保官员约对应5000名游客，美国约为3万人，中国部分驻外使领馆对应的游客数量高达几十万至一百多万人（如普吉、登巴萨等），而2017年赴暹粒的中国游客则为91万人次。

从以上数字可以看到，中国驻外使领馆不少领保官员的工作量是超负荷的。本着崇高的责任感，更是为了同胞的根本利益，他们的领保手机时刻带在身边，24小时不关机，为的就是在关键时刻能一拨就通！所以，从某种意义上说，这个电话是救命时才用的，而不是什么事情都拨打领保电话！

什么是领事保护？

领事保护是指中国政府和中国驻外外交、领事机构维护海外中国公民和机构安全及正当权益的工作。领事保护的实施主体是中国政府及其派驻国外的使领馆。领事保护的方式主要是通过外交途径向驻在国当局提出交涉、表达关切或转达当事人的诉求，敦促其依法、公正、及时、妥善地处理。

外交部长王毅说过，中国人的脚步走到哪里，领事保护就跟到那里。近年来，人们对领保工作的了解逐渐多了起来，正像有句话：“有困难，找警察”一样，中国同胞在国外遇到问题，第一个想到的就是“找使馆”或拨打12308求助！去年，中国驻外使领馆共处理超过7万起领事保护和协助案件！2017年，12308全球呼叫中心接到的求助电话高达19万通！

那么，驻外使领馆的领事官员能为您做什么，又不可以为你做什么呢？

领事官员可以为您做什么？

（一）如所在国发生重大突发事件时，可以为您撤离危险地区提供咨询和必要的协助。

（二）如你在外国服刑或被拘留、逮捕，可以应你的请求或经你的同意进行探视。

（三）如你遭遇意外，可以协助您将事故或损伤情况通知国内亲属。

（四）如您遇到生计困难，可以协助您与国内亲属联系，请其协助解决费用问题。

（五）如你在所在国与他人发生民事纠纷或涉及刑事案件，或突发疾病，可以应你的请求，协助提供当地律师和医生等名单供您参考，但并不保证其服务质量达到你的预期。

（六）如您需要寻找国外失踪或失联亲人，可以代为向所在国有关部门提出请求。

（七）可以根据中国法律法规，为在国外的中国公民颁发、换发、补发旅行证件并进行加注。

（八）可以根据中国法律法规，为遗失旅行证件或无证件的中国公民签发旅行证或回国证明。

（九）可以根据中国法律法规和相关国际条约，为中国公民办理公证或为当地相关部门签发的拟送往中国使用的文书办理认证。

（十）在与所在国法律法规不相抵触的情况下，为居住在驻在国的中国公民办理婚姻登记。

领事官员不可以为您做什么？

（一）不可以为您申办他国签证或办理签证延期。

（二）不可以为您在当地谋职或申办居留证、工作许可证。

（三）不可以替你提起诉讼，不可以替您调查海外犯罪或死亡案件。有关请求应由当事人向所在国当局提出。

（四）不可以干预所在国的司法程序或法律事务，不可以仲裁或解决您与他人的劳资争议、商业纠纷、刑事案件、子女抚养权纠纷或家庭事务。

（五）不可以帮助您在治疗、居留或服刑期间获得比当地人更优的待遇。

（六）不可以为您提供导游、翻译等服务，或为您支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行费用或任何其他费用。

（七）不可以将您留宿在使领馆内，或为您保管行李物品。

（八）不可以为您购买免税物品。