| 【环球网智能报道 记者 张阳】十年,是个说长不长,说短却又不短的时间,十年能改变很多东西。而今天要说的十年属于InterSystems与和睦家,这是一段长达十年的合作关系,同时,他们的下一个五年也已到来。 不忘初心 做全亚洲医疗行业的领航者 “做全亚洲医疗的领航者“,这可不是个小目标,众多知名的三甲医院尚不敢夸此海口,和睦家医疗首席执行官李碧菁却把这个目标当作自己的追求与理想。今年,已经是李碧菁来中国的第39年了。20年前,源于自身的一次就医经历促使她成立了和睦家,目的是把更好的医疗理念及服务带入中国。 “10年前我发现中国的医院建设速度很快,从缺少医疗设备,到今天的硬件条件不输给美国和欧洲等发达国家的医院,期间相隔时间很短。但同时我发现,相比与欧美国家,中国的医疗机构在很多围绕患者的服务、管理以及流程上,还有很大的提升空间。所以我希望能够把健全的医疗体系带到中国,因为除了硬件设施之外,还要考虑到医疗服务和技术等等,于是我想要成立一家医院,使它不仅拥有国际先进的医疗技术,还要把温暖的服务理念传达给病人及其家庭,所以我们给医院取名‘和睦家’。” 李碧菁用流利的中文,为在场记者讲述了和睦家的来历。 从创立之初,和睦家就树立了要做全亚洲医疗领域领航者的远大目标,但是如何实现?如何把初心和理想落实到每个病人身上?和睦家创立了ICARE的服务文化, I是创新,C是用心,A是值得信赖,R是尊重,E是专业。秉持这样的医疗服务理念,1997年和睦家的第一家医院在北京正式成立,当时仅有20几个床位。 由于和睦家的医护团队中外兼具,成员有不同的医学和文化背景,同时服务外国与中国病人,所以我们必须有一个统一的大家能够接受的服务标准。因此,和睦家选择了全世界公认的医疗服务标准——JCI标准。“JCI这是一个很严格的质量标准,医疗行业和其他行业最大的不同在于,医疗关乎人命,所以不论医院如何发展,标准不能变。“如今,和睦家已经拥有4个综合医院、1个康复医院、15个微型诊所,服务城市覆盖北京、天津、青岛、无锡、南京、上海、广州,但是严格的标准依然在沿用。 “不论是在我们的诊所、综合医院、康复医院还是患者家中,为了能够给我们的患者提供从预防到治疗到康复的连续性的全生命周期服务,我们上线了InterSystems TrakCare统一的医疗信息系统,凭借其强大功能建立起一个全生命周期的永久电子病历。这个永久的电子病历会指引我们所有医务人员的工作,无论是美国人、中国人,无论是三甲医院来的还是从其他的医院来的,他们都要按照这个电子病历所引导的流程给我们的病人服务。“ 和睦家医疗信息系统总监邵斌也表示,TrakCare是一个统一的医疗信息系统,和睦家从2008年到2018年持续使用了10年,它给和睦家带来了相当大的变化,整体改变了医疗服务模式。以前和睦家都采用碎片式管理,每次病人看病,医生想要查看病人所有的信息都必须去翻纸质病例。现在所有的内容都在一个统一的信息系统里,很方便。 与众多“有病治病”的医疗机构相比,和睦家将“预防保健”视为医疗服务的起点。“目前,大部分医院的收费方式是按项目收费,给患者一次药就赚一点钱、做一次CT赚一笔钱,患者住院时间越长医院就越赚钱,就希望你早点生病、病重一点,因为这样可以多赚钱,这就违背了医疗的本质。”李碧菁说。 为了避开这种因利益驱动而出现的弊病,和睦家推出了商业保险产品——和睦保险。 意在让大众重视健康管理。全科医生是投保人健康的守门人,提供疾病预防,慢病管理,以及门诊服务。如果投保人身患重病,全科医生将组织多科室的会诊、手术或住院治疗。这期间如果遇到和睦家医疗无法解决的疑难杂症,会安排将患者转诊到三甲医院。总之,保险过程中,投保人会因为我们的健康管理而减少患病机会。” 携手十年 期待更多合作 看中医疗领域发展潜在商机的不只有像和睦家这样的医疗机构,InterSystems这样的IT公司也敏锐的发现了商机。“我们看到中国的健康医疗投入在逐年以天价的数字增长,比如说2017年我们在医疗健康上的投入已经达到了5万亿,预计到2020年将会达到8万亿。” InterSystems大中华区总经理卢侠亮对环球网科技记者表示。 中国的医疗领域近年来正在发生着巨大的变革,中国的人口结构也在向着老龄化趋势发展,变化孕育着新的机遇。作为一家IT公司,InterSystems需要顺势而为,提供顺应时代要求的服务。 2008年卢侠亮第一次来到北京,结识了和睦家,交流过程中他发现和睦家对待患者的爱心和尊重与InterSystems公司对待客户的理念极为契合,这为双方日后的长久合作打下了坚实的基础。 和睦家成为了InterSystems TrakCare在中国的第一个客户,InterSystems同样见证了和睦家的成长,卢侠亮举了好几个例子,比如和睦家就是第一家采用InterSystems自然语言处理的医院,可以将系统中的结构化数据转化为自然语言,分享给所有的医护团队成员, 又比如和睦家在慢病管理上也进行了有效的探索,能够通过系统甄别患者并对患者进行分组,相应地提供建设性的预防或者诊疗方案。同时,双方也相互切磋很多创新的体验和创新的工作,例如共同进行医疗信息协同、整合的探索。而给卢侠亮留下最深刻印象的一天是2010年的4月30日,那天恰逢上海世博会开幕,InterSystems正在为和睦家在上海的一家医院和两家诊所部署系统,以保证能够在5月1日正式上线。“那天晚上,我们因为忙于升级而错过了非常漂亮的焰火表演。”卢侠亮说。 除了能够快速响应客户的需求之外,InterSystems的专业实力也让和睦家青睐有加。卢侠亮表示,InterSystems能带给和睦家的帮助首先是信息的整合,“我们能够保证将所有的技术和信息整合在一个系统上,并且保证质量。而从使用者的体验来讲,首先要让使用TrakCare的人能够有效并快速的了解到患者的情况,倾听患者感受。也就是说它首先要易用,同时要高效。”卢侠亮总结道。 选择与InterSystems合作,李碧菁也有自己的理解,“InterSystems跟其他一些公司不太一样,它有很好的技术,这对未来我们做大健康、大平台,会有很大的贡献,比如未来InterSystems的互联互通的解决方案将给我们提供很大的帮助,所以我们希望未来能够与InterSystems在中国开展更多的合作。” 在合作十年之后,和睦家与InterSystems再度签订了5年的合作协议,对一个IT公司而言,15年是一个技术的生命周期,而在记者看来,二者将携手走过15载的时光,就像和睦的一家人。 |
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