标题: 呼叫中心三语人员招聘 [打印本页] 作者: 下里巴人 时间: 2019-2-18 13:19 标题: 呼叫中心三语人员招聘 4.1运营经理
l 工作内容：
ü 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的使用。
ü 合理分配人力资源，建立确保长期、有序、稳定发展的团队及文化。
ü 与上级部门以及协作部门密切的沟通，维持良好的合作关系，建立定期会议体系从运营以及战略两个层次确保客服中心的顺利运营。
ü 监控客服中心运营总体业绩指标完成情况，促使运营工作有序发展。
ü 制定相关现场制度、服务规范以及业务流程指导意见。
ü 设计并优化客户相关流程和业务支撑流程；确保相应岗位对流程和规范的遵循度。
ü 帮助回答一线坐席及主管无法解决的用户需求，处理来自客户的升级投诉。
ü 负责提升、维护呼叫中心员工的士气，心理状态与满意度，控制流失率。
ü 培训整体质量监控及提出指导建议。
ü 质量监控及提出指导建议。
ü 制定员工职业发展规划，对管理团队进行建设以及人员的培养。
ü 及时学习最新业务知识，话务量高峰期接听电话。