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标题: 飞猪APP管理混乱消费者无法回国 [打印本页]
作者: 柬单有我    时间: 2020-6-5 17:13
标题: 飞猪APP管理混乱消费者无法回国
生意在柬埔寨金边，经常要往返中国一柬埔寨。坐飞机是必须的交通工具，方便快捷安全。相信大家都有坐飞机的经历。要想坐飞机第一件事情就找各大平台订机票，确实航班后才能飞。

我是年初五由国内飞过来的，处理完这边的业务后由于疫情原因一直耽误到六月份。由于家中有急事处理，加之银行事务处理。必须回国一趟。

于6.1日在飞猪APP抢了一张金边飞南京的机票，于7.1日中午飞大中华南京。订到票后也是满心欢喜，终于可以回国了，必定是一票难求。在高兴了二天之后的6.3日突然收到飞猪发过来的短信息和电话来访，告之航班取消要求我退票处理。我想也没想就把票退了，因为毕竟是大平台不会弄错事情的。

千万是没有想到在我退完票几个小时以后，春秋航空给我发来短信说航班改航了，由原7.1日飞南京改为7.2日飞上海，所有的乘客正常登机。突如炸雷（必定是票难订），立即联系飞猪APP解决，结果被告之让我联系航空公司。我随即联系春秋航空（高潮来了)结果航空公司告诉我从来没有通知过任何人航班取消（包括飞猪），我的票退过之后已经卖出去了无法登机。要我联系飞猪解决问题是他们私自发布消息造成了损失，与航空公司无关。

没有办法呀谁让咱们是弱者昵！联系飞猪吧打电话吧！客服接电话后一直让我上传证据证实是他们发的信息。幸亏是我留有短信和电话记录，包括春秋发的信息。上传照片后，告之我6.5号20点之前给我处理结果。

此处又来个高潮，在6.5号中午飞猪APP在没有处理好事情的情况下全额退款机票（毕竟是全额退款在机票退款时千年难遇）。随后客服又打电话过来，告诉我（两天过去了）还没有和公司技术人员证实短信是不是自己公司发的。要一个星期后6.12号才能回复我。我也是醉了，你们公司的工作效率太低了吧，你们管理层的水平也太次了啦！（该不会是已托为主吧，我们也不懂）。

飞猪应该也是个大平台，不然也不会在支付宝合作。小公司也进不去的呀！即然是大平台，就该像个大平台的样子呀！出现如此的工作错误和管理混乱，应该第一时间出来给消费者解决问题，而不是两天过去了还没有联系到技术（估计公司太大了，沟通要坐车高速往来）。又要消费者等一个星期后他们才能联系上。

我现在正在联系买其他平台的机票，飞行的猪我是实在不敢恭维了。希望贵公司尽快解决我的问题，不要让其他的消费者再踩我一样的坑。同时我也会继续维权，捍卫自己的权益。

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