打造全数字化平台才是我们的逐鹿之心 - 柬埔寨柬单网

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Theab Sovannareth

柬埔寨精品电商SMILE SHOP联合创始人兼COO, 2018年10月，与中国合伙人CEO Jack Lee共同创办在线购物平台SMILE SHOP(微笑商城)。

中国作为世界上互联网进程发展最快的国家，其真正电商史无非也才短短的20多年，来到2020年的今天，互联网已经对我们的生活产生了翻天覆地的影响，而今天的柬埔寨，似乎正在悄悄经历这场互联网革命的冲刷。

随着移动支付以及通讯技术的迅猛发展，互联网的浪潮在东南亚市场日渐兴起，作为早期出海投资的SMILE SHOP,立足打造柬埔寨版的精品电商平台，他们的征途是星辰和大海。

群雄逐鹿的柬埔寨电商市场

纵观整个东南亚的电商版图，其他几个国家的市场份额也被刮分的所剩无几，柬埔寨作为最后一块宝地，其自身优越的贸易条件和更大的市场潜力开始被挖掘。特别是在2019年，柬埔寨政府还通过了《电商法》，有利的政策导向，更好的为整个柬埔寨的数字化进程铺平了道路。2020年的一场疫情搅动了世界的经济格局，在所有实体经济都如临大敌的时候，互联网经济却因此火了一把，暂不说互联网已经相对成熟的中国市场，这次疫情对于柬埔寨的互联网行业则更像是一个礼物。

Theab告诉我，“可能在疫情之前，很大一批的柬埔寨市民并没有在网上购物的习惯，更多的也是年轻群体偏多，但是疫情期间，线下购物限制，外出不便等诸多因素让更多的群体被迫开始了对他们来说可能还是有点陌生的在线购物之旅。” 当问到这次短期的流量井喷会不会只是短暂现象时，Theab也很乐观的表示，" 这段时间业务表现大幅向好的情况也并不会是一个短期效应，许多因为这次疫情原因新纳入的消费者，很大程度上之前是没有养成网络购物习惯或是还存在一定的思想防线，但正是这次疫情，让他们不得不选择在线购物，他们之后还是会慢慢因为在线购物的种种有利条件成为网购的受益者。另外一块很重要的原因，就是当今社会的大势所趋，像AI技术，5G网络，各种通讯基建和高科技的驱动，可以预见柬埔寨的数字化是一种必然。”

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柬埔寨市场巨大的市场潜能和有力的政策扶持，入局者良多，当然不乏中国电商巨头阿里巴巴，我问Theab是否会担心阿里这些头部大玩家的入局会搅动风云，分走市场蛋糕，Theab说: “ 其实这是不可避免的，尽快目前看来柬埔寨市场规模不是很大，但是对于阿里这些国际巨头而言，他们的目标是整个东南亚市场。我们要做的是提前布局，尽快成长，我想最终只有两种可能，一种就是被他们收购，而另一种就是成为他."

挑战自己的极限，放大自己的潜能

谈到柬埔寨互联网商业，相较于成熟的国际市场，这里确是一片拓荒者的乐土并且谁也都有可能成为独角兽。Theab和他的团队SMILE SHOP无疑目前是柬埔寨电商群雄争霸中的佼佼者。大学学习法律专业的他，毕业之后一直供职于柬埔寨知名的本土集团公司，从事人力资源方面的工作。好像所有的这些经历，很难让我们把他和互联网商业联系起来。故事要追溯到2014年，工作多年后，Theab选择来到中国继续深造管理学位，而正是这段留学生活，让他看到了属于他的机会，Theab开始对电子商务萌生了极大的兴趣。在之后回到柬埔寨的一次工作经历中，他有机会接触到了一个和阿里的合作项目，由此内心重新燃起了对电子商务的热爱，这颗小苗也开始慢慢的萌芽，刚好与深耕东南亚市场10多年的Jack Lee不谋而合,也就在2018年，以天猫，京东为商业模型，主打精品电商的SMILE SHOP应运而生。Theab说：“公司的团队也足够的国际化，不乏有来自中国，柬埔寨，法国等多个国家的核心成员。虽然大家有着完全不一样的背景，但因为有着对同一件事情的认同最终走到了一起。”

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疫情之下，当绝大多数企业都面临减薪裁员，独树一帜的SMILE SHOP却因为线上业务的迅猛势头需要招聘更多员工。为了感谢疫情期间努力奋斗的团队，公司甚至给予部分更多补贴，让员工在艰难时期获得更好的收入。他说，做企业好似一场游戏，有舍也有得。

如果说一开始只是几个人的蠢蠢欲动，那现在则是一场真正冒险者的游戏。

产品和服务是SMILE SHOP的主心

竞争，从来都是无处不在，优胜略汰自古至今就是丛林法则。那是什么让SMILE SHOP 依然表现优异并且可以依然有信心的保持它足够的竞争力？在Theab的信念里，好的产品和好的服务是做一家好的电商型公司的基准。“ 这也是为什么SMILE SHOP在成立之初给自己的定位就是做一家精品电商的原因，考虑参考京东模式主要借鉴了其产品为导向的核心理念，杂乱的c2c模式在柬埔寨毫无优势，但是要真正的把这个好的模式在柬埔寨市场发挥到极致，更多的需要因地制宜。Theab告诉我，SMILE SHOP设有专门的inhouse团队会针对当地市场去聆听终端消费者的声音，并有效的去完善和改进。在消费升级的今天，我们坚信只有正规高质的产品才是消费者真正想要的，好的产品才能连接起消费者的信任，同样的，SMILE SHOP不管是对于商家还是买家都会从提供好的服务出发。好的产品和好的服务是我们想要打造的商业壁垒。”

市场会说话，短短两年左右的时间，SMILE SHOP在本土市场建立起了非常良好的口碑和知名度。

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在柬埔寨，由于国土面积不大，Theab告诉我，“ 在这里，网购的快递基本可以实现全国各省2天内到达，而同城则是当天即达的高效便捷。” 因为目前绝大多数的快递还是合作伙伴性质的，以服务为导向的SMILE SHOP之后也会考虑像京东一样建立自己的物流体系。“一个优秀的电商平台和物流是紧密相关的，自建物流不仅可以实现更加低廉的快递费用，同样也能有效的管控整个物流进程，对于B端，他们需要这部分的支持，对于买家个体而言更是这样，随着市场增速的日益加剧，更多的服务也会相继的推出。同样在退换货方面，平台支持7天内无理由退货和14天换货的承诺保证。“

除了物流，支付方式也在其中扮演着举足轻重的位置，Theab说，和绝大多数的竞品平台不同，正品保证，退换货政策以及与多家权威在线支付平台的合作是SMILE SHOP目前为止始终保持竞争力的重要砝码。在柬埔寨市场，货到付款是绝大多数买家喜欢的支付方式之一， SMILE SHOP，作为一个立足本土的电商平台，同样也支持这种支付方式，但是与此同时，也在悄悄见证着柬埔寨市民对于在线支付信任危机的解除。“ 首先一点就是从自身出发，我们通过自己的努力，慢慢的让广大的群体认识我们了解我们，从而信任我们，另外一点，我们选择合作的第三方也是柬埔寨非常知名且值得信赖的合作伙伴，这会很大程度上帮助我们降低消费者的心里门槛，最后就是采取一些有效的激励机制，如果是在线支付的话，产品大多是包邮的，但是选择货到付款的话可能就需要额外再支付一点点物流费。数据显示，在过去，柬埔寨网购人群中可能有百分之30的人会选择货到付款，百分之40在线支付，但是现在选择货到付款的比例已经降低到了百分之10-15。

我们想做的不只是一个电商平台

对于未来，SMILE SHOP的定位并不会只是一个单纯的精品电商平台，或者说这只是一部分。柬埔寨市场份额有限，纯电商平台也是远远不够的，我们想要通过电商为切入口，全方位的建立起一个数字化平台，我们想要全方位的关注消费者的每一个切面，用数字驱动增长。当前的柬埔寨还处于互联网经济飞速发展的阶段，很多的资金，人才，资源也在快速涌入，但还需要一点点时间等待它丰厚成长，所以除了更好的立足自身之外，这将会是SMILE SHOP未来3-5年，甚至是更长时间努力的方向。”

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