酒店住三天37万没了！酒店方称没有过错拒绝调解 - 柬埔寨柬单网

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当事人：酒店方不退钱也不参与协调

9月13日，谢先生在携程旅行网找到“桂林水印长廊酒店”，到实地考察后，认为环境符合自己的要求，当他准备在网上下单时，该酒店促销员以保证房源和适当打折为由，推荐谢先生与酒店直接签订住客合同。“因为我入住的时间比较长，中间还有一个国庆假期，在网上预订可能会有一些麻烦，而且酒店促销员说只要在假期期间加点钱，就可以保证一直入住。于是，我在9月14日，一次性支付了一个月的房费37万元和3万元押金，租下该酒店‘紫云居四居别墅’。约定从9月15日开始入住，于10月15日离店，共计31天30晚。”谢先生说。

9月17日，刚入住不到三天，谢先生接到单位的紧急电话，需要赶往外地开会。和酒店协商时，酒店答复谢先生，“房款不能退，余款只能留店消费，并且需在一年之内消费完。”

9月26日，谢先生计划返回桂林，便联系“桂林水印长廊酒店”想继续入住，可酒店方回复，“只能入住9月份的最后4天，因为国庆假期期间该别墅已有其他客人预定，并且假期期间房源紧张，无法进行调解。”

多次协商无果后，谢先生委托律师对此事进行处理。之后，谢先生的委托律师将事情投诉到“12315”平台，该平台委派灵川县大圩镇市场监督管理所进行协调。

10月9日，谢先生的委托律师与该所的工作人员一起到“桂林水印长廊酒店”进行协商，该酒店工作人员当时答复，会在第二天拿出解决方案，形成报告上报大圩镇市场监督管理所。

10月15日，谢先生的委托律师与大圩镇市场监督管理所联系，工作人员回复，酒店方已拒绝提供解决方案。

“在10月16日的时候，我们分别给涉事双方发了《调解通知书》，希望双方在10月20日到我们所里进行现场调解。但是在当天上午，酒店方的人却没有来，电话沟通时，酒店方说他们没有任何过错，不参与调解。所以我们就按照规定，开具了《投诉终止调解决定书》。”灵川县大圩镇市场监督管理所的工作人员说：“建议消费者走法律程序，能更好的维护自己的权益。”

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