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（受访者供图）
此外，中通越来越多使用本地快递网点管理人员，去开发柬埔寨市场。
把中国的快递理念带给柬埔寨人，让他们习惯使用快递。不管是在宣传管理还是各方面，中通将重心越来越倾向于本地化。
正是因为把重心放在本地市场的挖掘上，即使在“禁赌令”颁布后，中国人大部分离开了柬埔寨，中通的业务量也几乎未受到影响，反而一直在增长。
不断开拓新市场挖掘新客户，将“业务网”延伸得更宽更广的地方，是中通快递在柬埔寨能够不断发展壮大的原因。
“不只是中国员工，还有柬埔寨员工”
中通企业与员工的关系，更像是一种互惠互利的关系。在中通快递的员工构成中，90%都是柬埔寨员工。
对于本地客户来说，如果安排柬埔寨员工进行配送，沟通也会更方便。
“相比于在一般的工厂里，中通快递的员工可以拿到更高的工资，而且我们还帮他们购买商业保险。”张维表示。
中通的入驻拉动了柬埔寨当地的就业率。同时，通过聘用本地员工的方式，也成为中通快递打通本地市场的重要一环。
除了柬埔寨员工外，中通还聘用了部分的中国员工。
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（受访者供图）
2019 年到 2020 年时期，柬埔寨针对中国人的暴力事件增加，尤其是在西港。为了保护中国员工的人身安全，公司也专门减少了中国员工外出派件的次数。
“尤其是晚上，我们尽量不会安排中国员工外出派件，避免一些针对中方员工的绑架或者其他意外事件的发生。”
为提高派送员的安全意识，公司还特意安排了一个培训，加强对所有网点的一个派件员的一个管理。
中柬员工相结合的管理方式，除了满足了在柬同胞的需求，也使得中通朝着本地化的目标更进一步。
“有时候，投诉并不是一件坏事”
此前，柬单网上有不少在柬同胞反映，自己的中通快递包裹一直没收到，物流过慢。
为此，张维也解释说，从中国到柬埔寨的国际件，需要经历两个国家两次报关和清关，这就表示物流会随时受到政策调整影响导致延误。
“很多客户可能会不理解，他觉得延误了，我就要投诉你，这个是难免的。”张维说。
由于中通快递于 2017 年入驻柬埔寨，相比于在中国国内，发展历程并不长，经验也稍显不足。对于柬埔寨市场，中通仍处于摸索阶段，相关处理机制也有待完善。
“但是，这并不意味着中通会逃避责任，我们一直很重视用户的投诉，派有专人跟进处理。”张维说。
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（受访者供图）
中通的投诉渠道有很多：第一个是中、柬国家邮政局，第二个是中通上海总部的投诉电话 95311，以及柬埔寨 066666088 热线。
线上Facebook 和微信公众号平台也开通了投诉渠道，聘用了大量客服人员在后台去处理投诉。
但在张维看来，投诉有时候并不一件坏事。来自用户的投诉可以促使中通优化服务质量，提升服务效率，使中通的发展更快地适应柬埔寨国情。
坚持本土化，才能走得更远
企业本土化不是狭隘的地域观念，并不意味着完全抛弃原有的文化理念。而是一种将企业文化融入和植根于当地文化模式的过程。
张维透露，相比于东南亚其他国家，柬埔寨对中资企业政策会更为包容。
由于对于中国文化的认可，柬埔寨本地民众也非常乐于接受和使用中国的电商平台、物流快递等。
总之，无论是柬埔寨官方，或是民间，均对中国都秉持友好的态度，这也给像中通等中资企业在柬发展提供了一个良好契机。
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（受访者供图）
但文化毕竟存在差异，就比如中国销量最好的菜品，在柬埔寨可能无人问津。中国人都过的节日，在柬埔寨可能无人知晓。
如果将中国经验原封不动地复制过来柬埔寨，而不加以改动和融合的话，中通可能根本难以在柬埔寨“立足”。只有不断挖掘更多的本地客源，实现本土化，才能在竞争激烈的海外市场中不被淘汰。
“因此，中通的未来发展方向依旧是继续开发本土市场。”张维表示。
(此内容为【柬单网 APP】客户端原创作品，转载请联系客服小茜授权， 未经允许转载，将被视为抄袭侵权)
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作者: aocengb 时间: 2021-2-24 18:32
只有不断挖掘更多的本地客源
作者: aocengb 时间: 2021-2-24 18:32
实现本土化
作者: aocengb 时间: 2021-2-24 18:32
在竞争激烈的海外市场中不被淘汰。
作者: kato 时间: 2021-2-24 20:08
投资实业回报社会
作者: JunK 时间: 2021-2-24 20:12
路過
作者: laopiao8888 时间: 2021-2-24 20:13
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作者: Angbaong 时间: 2021-2-24 20:15
作者: R.star 时间: 2021-2-24 20:16
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作者: 简言简语 时间: 2021-2-24 20:27
谁用谁知道
作者: Paul2020 时间: 2021-2-24 20:37
很好
作者: 小马外卖 时间: 2021-2-24 21:01
本土化
作者: 时间de旅行者 时间: 2021-2-24 21:01
唤起了他们熬过寒冬的信心
作者: 支离 时间: 2021-2-24 21:29
疫情当下，每个行业都不容易
作者: WH忧宇 时间: 2021-2-24 22:10
一语双关，语言学高手
作者: Zhoushumin 时间: 2021-2-24 22:14
R.star 发表于 2021-2-24 20:16
说的天花乱坠，说的比做的好听！
身为快递公司，要配送的员工居然不认识路？？？？
找客服投诉无门，网点老 ...
就这吊样
作者: ꧁꫞柬༒中꫞꧂ 时间: 2021-2-24 22:23
快递员不会被抓走隔离吧
作者: Φ登Φ徒Φ子Φ 时间: 2021-2-24 22:35
……
作者: 马德旺旺旺 时间: 2021-2-25 00:13
谁家也没有十全十美 都好好努力提高自己的服务水准吧
作者: 朱瑞兵 时间: 2021-2-25 01:03
有待提高
作者: 秋韵 时间: 2021-2-25 01:53
不错
作者: 栢立君 时间: 2021-2-25 04:27
好
作者: 梦醒忆悲凉 时间: 2021-2-25 05:17
厉害
作者: A-derongge 时间: 2021-2-25 06:28
点赞
作者: 流浪的猪 时间: 2021-2-25 06:31
金边个别重要网点还是要整改一下，打电话叫快递员取件打几个都没去，取了又送回来说没车去西港。网点中国老板态度也极差，送件过去发货问他拿张快递单声都不坑自己找自己填。
作者: 新人承让 时间: 2021-2-25 06:43
中
作者: 商尼国际地产 时间: 2021-2-25 07:45
Good
作者: 柬埔寨幸运家具 时间: 2021-2-25 07:50
路过
作者: HH831013 时间: 2021-2-25 08:07
呵呵
作者: 黄豆芽 时间: 2021-2-25 08:36
本地的中通跟国内的中通有关系吗？是不是一家公司？
作者: 黄豆芽 时间: 2021-2-25 08:38
一个快递公司，不管你做的大或者小，你一定要给到客户安全感。达到用户的期望值，你就是一个牛逼的企业。
作者: 黄晓蓉702497 时间: 2021-2-25 08:55
嗯
作者: 春哥永生 时间: 2021-2-25 09:00
靠的是一如既往的坑蒙消费者
作者: 桂林阳朔的 时间: 2021-2-25 09:26
加油
作者: zbz沉默是金 时间: 2021-2-25 09:47
快递防疫安全
作者: 没有名字哦 时间: 2021-2-25 10:29
中国企业，加油，希望你们在2021年依然能够砥砺前行
作者: 柬埔寨的小青年 时间: 2021-2-25 10:54
希望我们这些本本分分的中国人也能够乘风破浪
作者: Mr.Min 时间: 2021-2-25 11:05
好
作者: 中年大叔 时间: 2021-2-25 11:12
个体户将何去何从
作者: 不玩心跳啊 时间: 2021-2-25 11:18
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，加油，中国企业，加油，中国人
作者: 橘红色的火焰 时间: 2021-2-25 11:35
加油
作者: 小胖墩 时间: 2021-2-25 11:38
就听你们吹牛了 我就呵呵一过
作者: 专补护照旅行证 时间: 2021-2-25 13:05
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作者: 小教官 时间: 2021-2-25 13:10
确实好很好用
作者: 东瑞加气砖 时间: 2021-2-25 13:39
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作者: 柬了钱 时间: 2021-2-25 15:44
中通能做到这么大也不是没有道理的，有些经验确实值得很多企业学习
作者: 大哥请喝茶 时间: 2021-2-25 15:46
之前从中国买的水果，运到柬埔寨第二天就到了，蛮快的！
作者: 打个嗝 时间: 2021-2-25 15:49
没想到当中通快递员工福利还挺好，以后我失业也去试试
作者: 绿玻璃 时间: 2021-2-25 16:09
嗯...1月23日仓库签收的货现在还没到，有拖无欠吗...？
作者: 听风听雨 时间: 2021-2-25 16:57
加油中通
作者: 殷红永 时间: 2021-2-25 17:33
热线电话打不通，发了快一个月了，东西还说在清关，不知道是不是做大了，服务就变差
作者: 晓辰 时间: 2021-2-25 17:51
殷红永 发表于 2021-2-25 17:33
热线电话打不通，发了快一个月了，东西还说在清关，不知道是不是做大了，服务就变差
...
砸场子的…
作者: 袁宇荣 时间: 2021-2-25 18:58
要吸引本地客，首先要价格要有优势，，但恰恰就是中通的弱点，
作者: 袁宇荣 时间: 2021-2-25 19:00
晓辰 发表于 2021-2-25 17:51
砸场子的…
现在的情况从国内发过来要大半个月，，我老板年前从国内寄个灯笼过来，到初六才到，年都过完了，
作者: maxede 时间: 2021-2-25 19:14
走进本土市场
作者: maxede 时间: 2021-2-25 19:15
在疫情中乘风破浪
作者: maxede 时间: 2021-2-25 19:15
中企的故事
作者: 东成.西就 时间: 2021-2-25 19:32
加油
作者: 东成.西就 时间: 2021-2-25 19:33
发展
作者: 东成.西就 时间: 2021-2-25 19:33
作者: 殷红永 时间: 2021-2-25 20:34
晓辰 发表于 2021-2-25 17:51
砸场子的…
实话实说，问了半个月，每次都说在清关。买的过年用，年都要过完了
作者: 欢乐 时间: 2021-2-25 22:55
瞎胡扯，纯牛皮，谁用谁知道，用了不在用
作者: 欢乐 时间: 2021-2-25 22:56
小教官 发表于 2021-2-25 13:10
确实好很好用
屁
作者: 周荣云 时间: 2021-2-26 04:14
淘宝加快递让中国实体店快死绝了，你到这儿又教本地方淘宝，中通肥了，同胞实体店又死了！吃相难看。 差评！
作者: eric_yang 时间: 2021-2-26 19:57
就这公司？也配业务量增长？服务态度那是相当的恶劣
作者: Steven.Xiao 时间: 2021-2-27 06:14
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