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疫情期间，订单量有所增长，Vanna比平时更加忙碌。
尽管公司没有延长上班时间，但Vanna会主动加班。看换班同事忙不过来，Vanna就算是值早班，辛苦了大半天，也会帮忙到晚上。
疫情特殊时期，很多社区都是封闭管理，这给Vanna的工作带来不少麻烦，而语言不通更是雪上加霜。
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他是刚刚开始学中文，柬单点平台每天有培训专业课教骑手们说中文。Vanna的中文虽然不算流利，但吐字清晰。
“疫情期间有很多困难，首先，我和顾客沟通不方便。其次，很多地方是不允许我们进去或者把餐送上楼，一些地方能放在保安或前台，但是有时候会丢餐。另外，很多商家关门了，开门的商家有时会导致我们超时。”他表示。
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偶尔，他会用绳子送餐，有些顾客楼层较低，他一到楼下，他们就放根绳子，把装餐的袋子系在上面，实现无接触配送。当然，这种方式有局限性，Vanna还是得面对存在的困难。
除了餐品，他还收到其它配送诉求——烟。
但平台根据隔离要求，规定骑手不能配送烟和酒，因此Vanna都会拒绝顾客这样的要求，但也引起和顾客闹不愉快，加上沟通比较困难，麻烦难以避免。
和Vanna一样，小马外卖的Sam也活跃在金边街头。
Sam上班的第一件事，就是准时到达站点的办公室检测体温，装满消毒液，备好充足的口罩，然后才开始接订单。
“注意个人防护，与做好配餐设施的卫生同等重要，以确保我们自己和顾客的安全，这是我们宝贵的工作部分。”他说。
他每周工作6天，来应对比平时超1倍的订单量。除去正常的餐品，Sam还包揽了一些送货单，包括饮料、肉类、蔬菜、家居用品等。
在跑单的过程中，Sam经常需要经过重重消毒，“除了到商家取餐时的消毒，送到公寓物业时又要消毒一次，一些防疫措施执行得比较到位的建筑会使用酒精对整个过程进行表面消毒。”
同时，他也会遭遇和Vanna类似的困难，有些建筑是完全封闭式管理，顾客得很长时间才能拿到餐。相应地，这消耗他不少时间。
大家都会害怕
“最难的是，疫情突然新增很多确诊，我心里也很怕，但为了家人，也为了这里不方便外出的客户，只能坚持下去。”Vanna说。
疫情就发生在Vanna这些外卖骑手身边，他并非不是没有意识到严重性，但迫于生活压力，考虑到工作职责，也希望为处于隔离期的人们做点什么，所以仍佩戴好口罩，坚守岗位一线，
“我们也不是都乐观的，但他们需要我们！”他补充道。
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Sam 也坦言，“我确实感到害怕。”
得知Sam 整天冒着风险在外面跑，“宅”在家的家人和朋友非常担心他，“但工作就是这样，做一个行业爱一个行业。如果我们不送餐，其它人也不会去送。”
而且，有些客户在取餐过程中，没有和Sam保持距离，也没有戴口罩。不过，随着疫情的升级，这种不太注重社交距离的情况已经消失。
小马外卖配送部负责人阿泰表示，他曾计划缩短骑手的配送范围，来保护他们的安全，但骑手们都持反对的态度，他们需要工作。从去年8月发展到现在成为平台的同事，暂时没有人主动提出辞职。
他指出，这段时间，外界对一线骑手的防疫工作表示质疑，“我们每天也担心骑手的安全问题，即使我们做好了，不代表接触的人有做好防疫工作，其实这块是相互的。”
Sam 表示，“我们能做的，就是按照公司对我们的培训安排做好自我防疫，规范自己的行动轨迹，和顾客保持距离，我觉得这很好。”
忙碌的同时，这些外卖骑手感知着人情冷暖，也承受着顾客被疫情放大的情绪。
让Vanna 印象比较深刻的一次，送餐的路上堵车了，他迟到一点点。客户发火了，想要退款，结果他被扣了工资。
但他也会遇到暖心的顾客，他们理解骑手在疫情期间到处送餐不容易，有时送他们一些饮料，或是给他们一点点小费，表达他们的心意。
上个月底，疫情刚暴发时，小马外卖平台的订单量非常大，而许多公寓都处于封闭状态，Sam常常花费很长时间方能联系到顾客，因此无法在第一时间将餐品送达到顾客手上，很多用户抱怨送餐时间过长。
直到现在，他心里还在纠结这件事，“这是因为我们的工作不够完善，需要改进，这也是我的遗憾，只要大家认可我们的骑手，我们一定会做得很完美，努力得到大家的认可。”
然而，他的付出也得到顾客的点赞。
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前几天，Sam 收到了一个订单，顾客要求将一些食物和生活用品送货上门。
顾客家在一个隔离住宅区，Sam 和顾客都清楚，可能很难送达，顾客也只是抱着试试的心态。
不过，Sam最终还是做到了，顾客对Sam感激不尽。
他对顾客的好评感觉良好，“顾客经常经常竖起大拇指表示鼓励，这增加了提心吊胆的我们的信心。”
(此内容为【柬单网 APP】客户端原创作品，转载请联系客服小茜授权， 未经允许转载，将被视为抄袭侵权)
作者: WH忧宇 时间: 2021-3-18 21:57
平凡铸就伟大，英雄来自人民
作者: 不玩心跳啊 时间: 2021-3-19 08:58
都不容易，希望大家都能够相互理解，相互尊重
作者: scream 时间: 2021-3-19 09:56
像这些骑手们致敬，也真是不容易
作者: scream 时间: 2021-3-19 09:56
WH忧宇 发表于 2021-3-18 21:57
平凡铸就伟大，英雄来自人民
说的太好了，为这些平凡而伟大的人们点赞
作者: 橘红色的火焰 时间: 2021-3-19 11:08
挺住
作者: 012501839 时间: 2021-3-19 11:21
辛苦赚钱无可非议，疫情期间还是要注意防护措施，你安全了，我们才会有安全。
作者: czq自由飞翔 时间: 2021-3-19 11:25
向骑手们致敬，真不容易
作者: 太使館天涯旅游 时间: 2021-3-19 11:28
辛苦了，所以我每次点外卖都会给小费
作者: 此生不悔 时间: 2021-3-19 12:28
加油
作者: DavidZhang 时间: 2021-3-19 12:40
加油，为你们点赞
作者: 九寸信仰 时间: 2021-3-19 12:43
不玩心跳啊 发表于 2021-3-19 08:58
都不容易，希望大家都能够相互理解，相互尊重
这是一定要的
作者: 九寸信仰 时间: 2021-3-19 12:44
柬埔寨环球移民 发表于 2021-3-19 11:28
辛苦了，所以我每次点外卖都会给小费
爽快
作者: 九寸信仰 时间: 2021-3-19 12:44
czq自由飞翔 发表于 2021-3-19 11:25
向骑手们致敬，真不容易
真心不容易
作者: 九寸信仰 时间: 2021-3-19 12:44
012501839 发表于 2021-3-19 11:21
辛苦赚钱无可非议，疫情期间还是要注意防护措施，你安全了，我们才会有安全。
...
嗯嗯，这个还是要注意
作者: 九寸信仰 时间: 2021-3-19 12:45
WH忧宇 发表于 2021-3-18 21:57
平凡铸就伟大，英雄来自人民
说得好
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 12:58
感谢大家对我们小马外卖骑士的支持和认可，如果有不做得不够好的地方也请大家多多谅解和反馈
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作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:08
DavidZhang 发表于 2021-3-19 12:40
加油，为你们点赞
谢谢支持和认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:09
替骑手谢谢您
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:09
谢谢认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:10
DavidZhang 发表于 2021-3-19 12:40
加油，为你们点赞
谢谢认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:10
谢谢鼓励
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:10
柬埔寨环球移民 发表于 2021-3-19 11:28
辛苦了，所以我每次点外卖都会给小费
替骑士们谢谢你
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:11
czq自由飞翔 发表于 2021-3-19 11:25
向骑手们致敬，真不容易
替骑士们谢谢您的鼓励和支持
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:11
不玩心跳啊 发表于 2021-3-19 08:58
都不容易，希望大家都能够相互理解，相互尊重
谢谢理解
作者: 纯-爷-们 时间: 2021-3-19 13:14
向平凡英雄
作者: 金边万能王 时间: 2021-3-19 13:17
小马，抗疫黑马
作者: 半枝烟飘香 时间: 2021-3-19 13:17
不玩心跳啊 发表于 2021-3-19 08:58
都不容易，希望大家都能够相互理解，相互尊重
嗯嗯，说得有道理
作者: sister3。 时间: 2021-3-19 13:19
加油，为英雄们点赞
作者: sister3。 时间: 2021-3-19 13:20
不玩心跳啊 发表于 2021-3-19 08:58
都不容易，希望大家都能够相互理解，相互尊重
好的
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:22
金边万能王 发表于 2021-3-19 13:17
小马，抗疫黑马
谢谢您的认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:22
sister3。 发表于 2021-3-19 13:19
加油，为英雄们点赞
谢谢您的鼓励
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:23
谢谢
作者: 乐活 时间: 2021-3-19 13:38
都注意安全
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 13:50
乐活 发表于 2021-3-19 13:38
都注意安全
谢谢，会的，保护你我他
作者: Paul2020 时间: 2021-3-19 14:35
外卖火了
作者: Q·以父之名½ 时间: 2021-3-19 16:01
这些外卖小哥也挺辛苦的，顺手给个五星好评吧
作者: 呀呼 时间: 2021-3-19 16:59
请给他们陪护目镜吧
作者: 兔子爱大米 时间: 2021-3-19 17:05
无私奉献最可贵
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 17:32
Q·以父之名½ 发表于 2021-3-19 16:01
这些外卖小哥也挺辛苦的，顺手给个五星好评吧
感谢认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 17:33
兔子爱大米 发表于 2021-3-19 17:05
无私奉献最可贵
感谢对骑士的认可
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 17:33
呀呼 发表于 2021-3-19 16:59
请给他们陪护目镜吧
感谢建议
作者: 新人承让 时间: 2021-3-19 17:50
不容易
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-19 19:09
感谢理解
作者: laopiao8888 时间: 2021-3-19 20:02
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: JunK 时间: 2021-3-19 20:46
人人都怕
作者: 爱拼才会赢fuli 时间: 2021-3-19 20:58
谁也是
作者: 小教官 时间: 2021-3-19 22:14
外卖
作者: 大美丽 时间: 2021-3-19 22:33
作者: ꧁꫞柬༒中꫞꧂ 时间: 2021-3-19 22:33
努力吧外卖小哥
作者: 蝉风鸣夏 时间: 2021-3-19 22:44
我点外卖向来都是给五星好评
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 00:24
laopiao8888 发表于 2021-3-19 20:02
“战役”：。。。
一起努力
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 00:24
蝉风鸣夏 发表于 2021-3-19 22:44
我点外卖向来都是给五星好评
感谢认可和支持
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 00:25
꧁꫞柬༒中꫞꧂ 发表于 2021-3-19 22:33
努力吧外卖小哥
谢谢认可
作者: 沈大维 时间: 2021-3-20 02:04
是啊
作者: 秋韵 时间: 2021-3-20 03:16
感谢你们
作者: 睂屲 时间: 2021-3-20 04:10
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 梦醒忆悲凉 时间: 2021-3-20 05:30
努力
作者: 会痛的石头 时间: 2021-3-20 07:06
作者: 花城. 时间: 2021-3-20 07:08
点赞啦
作者: 黄晓蓉702497 时间: 2021-3-20 07:14
好
作者: HH831013 时间: 2021-3-20 07:49
对
作者: 好多肉 时间: 2021-3-20 09:06
我们也都再坚持！一天收入一百八，平台三十骑手十五客户十五，商家的我一百二！努力吧一天五十的房租还在等我呢
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作者: 67f3795172aef 时间: 2021-3-20 09:09
是的
作者: 67f3795172aef 时间: 2021-3-20 09:10
作者: 菜菜哈 时间: 2021-3-20 09:31
赚的都是辛苦钱
作者: 桂林阳朔的 时间: 2021-3-20 10:00
人心难测
作者: 青松（柬埔寨） 时间: 2021-3-20 10:23
加油
作者: 中柬商贸 时间: 2021-3-20 12:14
人民需要你们，你们需要钱
作者: 金边张亮麻辣烫 时间: 2021-3-20 13:15
看到骑手趁店铺还没有出餐
拿出之前吃了一半的饭，狼吞虎咽了几口。看到我把餐品放在门口，便将手里的米饭盖上，我示意让他先吃饭，他笑了笑说了句“Thank you”，就拿走了餐品走了…
[握手][握手][握手]
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 13:48
中柬商贸 发表于 2021-3-20 12:14
人民需要你们，你们需要钱
感谢支持
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 13:48
金边张亮麻辣烫 发表于 2021-3-20 13:15
看到骑手趁店铺还没有出餐
拿出之前吃了一半的饭，狼吞虎咽了几口。看到我把餐品放在门口，便将手里的米饭 ...
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 13:48
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 13:49
谢谢
作者: 秦汉牧马河 时间: 2021-3-20 14:23
辛苦了，加油
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 14:26
秦汉牧马河 发表于 2021-3-20 14:23
辛苦了，加油
感谢支持和认可
作者: Fan41 时间: 2021-3-20 15:01
那希望某马平台请无差别对待商家。 近1小时骑手不接单，接单又取消。
作者: Paul2020 时间: 2021-3-20 15:32
防护
作者: 边城醒狮 时间: 2021-3-20 15:35
大寨子的外卖小哥还是比较不错的
吃苦敢干作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 16:15
Fan41 发表于 2021-3-20 15:01
那希望某马平台请无差别对待商家。 近1小时骑手不接单，接单又取消。
平台对待商家接单板块一视同仁，同时商家及用户反馈都会第一时间响应
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-20 16:16
边城醒狮 发表于 2021-3-20 15:35
大寨子的外卖小哥还是比较不错的吃苦敢干
值得被尊重
作者: Yangguohua 时间: 2021-3-20 21:00
不容易！
作者: 人在高棉 时间: 2021-3-20 21:56
加油，WOWNOW外卖平台
作者: 加多宝 时间: 2021-3-20 22:41
呀呼 发表于 2021-3-19 16:59
请给他们陪护目镜吧
面罩也行
作者: 加多宝 时间: 2021-3-20 22:48
金边张亮麻辣烫 发表于 2021-3-20 13:15
看到骑手趁店铺还没有出餐
拿出之前吃了一半的饭，狼吞虎咽了几口。看到我把餐品放在门口，便将手里的米饭 ...
很暖心的场面呢
作者: 加多宝 时间: 2021-3-20 22:49
小马外卖 发表于 2021-3-20 16:15
平台对待商家接单板块一视同仁，同时商家及用户反馈都会第一时间响应
注意各方面安全！交通安全也很重要！
作者: humble 时间: 2021-3-21 08:36
感謝你們
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-21 16:34
加多宝 发表于 2021-3-20 22:49
注意各方面安全！交通安全也很重要！
谢谢，骑手安全第一
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-21 16:35
谢谢理解和支持
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-21 16:35
带头盔不方便
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-21 16:36
感谢理解和支持
作者: 小马外卖 时间: 2021-3-21 16:36
感谢理解，一起加油
作者: 好多肉 时间: 2021-3-22 08:21
小马外卖 发表于 2021-3-19 12:58
感谢大家对我们小马外卖骑士的支持和认可，如果有不做得不够好的地方也请大家多多谅解和反馈
...
现实逼我去选择
就算还是很迷茫，
未来的路我还是要自己扛
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