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2020年8月初，临近出发日期，张先生询问去哪儿网还能不能正常出行，客服人员告诉他，因为酷鸟航空公司破产清算，此前预订的航班飞不了了。这时，张先生才知道航空公司已经倒闭，而去哪儿网并没有及时告知。记者检索得知，2020年6月，泰国的酷鸟航空就宣布结束运营。
张先生赶紧联系办理退票，工作人员一开始说让他等待30个工作日。2020年8月底，他再次打电话，客服人员又告知说再等待60个工作日。后来，张先生看到，去哪儿网APP的退款进度条显示，要到2021年8月才能拿到退款。
要拖这么久？张先生考虑到毕竟有明确的时间点，就耐心等待。直到今年6月份，去哪儿网APP进度条显示，他的退票申请未通过，拒绝退款，随后订单也被删除了。张先生非常生气，于是通过市场监管和文旅等相关职能部门，以及12315等网上维权平台进行投诉。
看到张先生投诉，去哪儿网客服人员致电张先生解释相关原因，称因航空公司倒闭，航司不能把钱退给去哪儿网，因此去哪儿网也无法把钱退给客户。张先生非常气愤，“这是什么逻辑，我们从第三方买票，是把钱交给网站了，航空公司倒闭后怎么处理，是他们之间的事。无法出行，他们不该把钱退给我们吗？”
近年来，不时有因航司倒闭而出现代理票务上的纠纷，有的第三方票务网站采取了航司、网站和客户共同担责的方式，比如航司承担50%，网站和客户各承担25%。记者致电去哪儿网，投诉部门一位工作人员表示，酷鸟航空已经向泰国的中央法院申请破产，目前去哪儿网还没收到航司的回复和回款，后续会积极进行沟通，根据法院对航司财产的处置情况，有消息后会第一时间处理客户订单。而为何此前张先生退款失败且显示被“删单”，对方表示当时为系统批量操作拒单，系统有时限要求，不能让客户无限等待下去。
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航司无法给去哪儿网退款，去哪儿网也无法给客户退款，这种类似于“连环债”的赔偿办法是否合理？可否像有的第三方票务代理公司一样，和乘客共担损失？对于记者提出的这些问题，该工作人员回应称，目前公司没有办法拿出这么多款项，“但凡退了一个，会面临很多的订单，面临很大的压力”。张先生目前的状况，除了继续等待，“实没有更好的办法。”
作者: 宇霆旅伴 时间: 2021-9-5 16:38
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作者: 太使館天涯旅游 时间: 2021-9-5 16:47
航空公司也需要这比融资 如果退不了希望从客户变成股东也不错
作者: 淡薄人生 时间: 2021-9-5 16:48
宇霆旅伴 发表于 2021-9-5 16:38
倒闭也是没谁啦
再拖下去，还不止倒闭一家
作者: 飞走的稻草人 时间: 2021-9-5 17:06
也是郁闷了
作者: 专卖涂料 时间: 2021-9-5 17:09
拿不到了
作者: 龜灏手机批发 时间: 2021-9-5 17:12
如果是国家不出手这个事情也只能放弃治疗了，用折腾退票的时间这个钱早就挣回来了，小公司都不靠谱小的航空公司也一样，有时候他不是专心为了坑老百姓大环境的变革他们有时候也无能为力。
作者: 寂寞如烟 时间: 2021-9-5 17:16
子虚乌有
作者: Male 时间: 2021-9-5 17:25
以后别从去哪网买票
作者: ☞小幸运☜ 时间: 2021-9-5 17:34
还有这种操作
作者: 那就晚点在见 时间: 2021-9-5 17:46
某哪网不好哦
作者: 0966421489 时间: 2021-9-5 18:25
谁给你共同承担，法律二子太搞笑
作者: 会痛的石头 时间: 2021-9-5 18:34
呵呵
作者: 那一年的秋天 时间: 2021-9-5 18:35
找警察
作者: 简言简语 时间: 2021-9-5 18:35
去哪儿网赶快倒闭算了
也坑老子几千块钱
作者: 那一年的秋天 时间: 2021-9-5 18:37
我出国一次警察每天问每天叫填写资料，他们闲得很，找他们帮你搞，
作者: 中柬淘寶快递 时间: 2021-9-5 19:32
.....
作者: 多彩生活 时间: 2021-9-5 19:43
无限期等待
作者: JunK 时间: 2021-9-5 20:27
遇上倒霉
作者: laopiao8888 时间: 2021-9-5 20:51
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作者: 秦汉牧马河 时间: 2021-9-5 21:38
作者: 小教官 时间: 2021-9-5 22:02
还有这事？
作者: ꧁꫞柬༒中꫞꧂ 时间: 2021-9-5 22:33
旅游业崩坏中
作者: 漂泊的人1 时间: 2021-9-5 23:14
我也是，去哪儿一张机票一年半了，没退
作者: yuxin 时间: 2021-9-5 23:42
路过
作者: 67f3795172aef 时间: 2021-9-5 23:53
唉 …
作者: 67f3795172aef 时间: 2021-9-5 23:53
作者: zbz沉默是金 时间: 2021-9-6 00:09
找法院
作者: 好运生鲜配送 时间: 2021-9-6 00:13
这些公司都学会割韮菜了
作者: 沈大维 时间: 2021-9-6 01:24
安
作者: 秋韵 时间: 2021-9-6 01:32
唉
作者: 天降玄彬 时间: 2021-9-6 01:46
疫情之下全球经济倒退二十年，
作者: HK.LeiSuet 时间: 2021-9-6 03:05
尽量不要买小航空公司的票，买了也要尽量上航空公司官方app
作者: HK.LeiSuet 时间: 2021-9-6 03:05
加油
作者: 狮城往事 时间: 2021-9-6 03:21
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作者: 刘继超 时间: 2021-9-6 03:50
难喽
作者: 梦醒忆悲凉 时间: 2021-9-6 05:08
亏了
作者: A000000王中王 时间: 2021-9-6 06:47
这样的事情
作者: 湖湘儿女 时间: 2021-9-6 06:52
大环境都不容易
作者: 橘红色的火焰 时间: 2021-9-6 07:02
作者: Eric925 时间: 2021-9-6 07:28
作者: 芒果汁 时间: 2021-9-6 07:37
母猪批，只进不出
作者: 半澤~直樹 时间: 2021-9-6 07:50
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作者: 三界 时间: 2021-9-6 07:52
哎。。。
作者: BeBest 时间: 2021-9-6 08:03
活该，就这乱世还想着穿来穿去的，真是有钱任性，作死当道啊
作者: 青松（柬埔寨） 时间: 2021-9-6 08:11
早安
作者: 楚香阁098661188 时间: 2021-9-6 08:32
祝你好运
作者: 李资彬 时间: 2021-9-6 08:33
你和去哪网签的合同，他要负责赔偿？多么简单明了，他从中挣钱的时候怎么不说退给你！法律也真是醉了
作者: 柬埔寨幸运家具 时间: 2021-9-6 08:58
现在是不是禁止国际航班
作者: 玖哥 时间: 2021-9-6 09:04
真没听说有这样的够票网站
作者: 温萨瑞_77007 时间: 2021-9-6 09:14
太遗憾了
作者: 温萨瑞_77007 时间: 2021-9-6 09:14
钱本来就不好赚
作者: 柬漂达人 时间: 2021-9-6 09:35
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作者: 天籁 时间: 2021-9-6 10:02
各行各业，一片哀嚎，该死的疫情！
作者: 秦汉牧马河 时间: 2021-9-6 10:39
十有八九打水漂了
作者: 曾书旗 时间: 2021-9-6 12:17
吃进去了吐岀来有点难
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