小费的争议：自愿、从众、拒绝的三种状态 - 柬埔寨柬单网

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（图源于网络）

中国游客杨女士在柬埔寨旅游时，因为拒绝支付小费，遭到海关人员的刁难。在出发前，中国导游曾要求杨女士在护照中夹带10元。

但是抵达柬埔寨后，杨女士在机场看到张贴着的“此处不必付费”，便遵循规则，拒绝支付小费。但在明面规则之下，“潜规则”却默默发酵。

8号柜台的海关人员用中文跟她说：“小费”，她回道：“Nothing to pay here”，没想到却遭到了海关的拒绝，不给盖章入境。杨女士的妈妈在机场向其他工作人员求助，但都被无情漠视。

与杨女士同行的数十位游客，都在压力之下默默拿10元夹在护照中，避免纷争。

在集体的默认与海关人员的压迫下，杨女士被迫支付了这笔小费。

当晚，杨女士就将一纸“诉书”发给了中国驻柬埔寨大使馆。在邮件中，她详细写明了事情经过、时间、地点及海关柜台。

该封邮件受到大使馆的高度重视，并移交柬埔寨内政部移民总局处理。

这位处于8号柜台的柬籍人员，最终受到了应有的惩罚。这是为数不多将“小费问题”摆到明面上来的做法，更多中国人对此都是有苦说不出，很少为自己发声。

与杨女士一般，在群体压力下被迫向对方妥协的情况，屡见不鲜。中国没有“小费文化”，对收取小费的行为，经常默认为是“索取”或“贿赂”。大多数中国人眼中，给柬埔寨人小费是“被迫”的。

但在大部分人选择沉默“待宰”时，也有人选择了拒绝。

一份调查问卷显示，90% 的中国游客都被索要过“通关小费”，其中 67.46% 表示先给了再投诉，32.54% 的游客表示不会给。

来自中国的林女士在吴哥窟游玩时，一位当地小哥热情讲解，不出意料，结束后向她索取小费。

林女士也早就做好了给小费的准备，所以将提前准备好的2美元和2000柬币给他。但是对方却开始讨价还价，要求支付10美元。

林女士始终拒绝，却遭致对方的嘲笑。甚至，他还拿林女士与其他中国游客对比，嘲讽她吝啬小气。

按照传统的规矩，给小费多少，甚至是给小费与否，都是自主决定的。但是在柬埔寨，不给或者给得少，似乎都能引爆对方的“怒点”。

近些年，越来越多的中国人开始反击，拒绝支付小费。但在异国他乡，这样的行为犹如鸡蛋碰石头，像拒绝打扫房间、强行搬走行李等“惩罚服务”屡见不鲜。

不过面对柬埔寨的小费文化，还有第三种情况发生。

“小费国家，收取小费的行为是正常的。”一些中国人提出了自己的见解。柬埔寨深受法国等欧美国家的影响，从政策制度到行为规范，都潜移默化地照搬过来。

在传统意义上，小费是指服务行业中对服务人员的酬谢方式，是主动向对方赠与的赏钱，以作表扬个人之用。

在英法美系国家，付小费不是一种制度，而是一种被众人认可的习惯，虽没被写成文法律条例，却自有其规范效力存在。

在一部分中国人眼里，给柬埔寨人小费是一种陋习，但也有人认为这是一种社交礼仪。

东南亚不少公职人员间都有着“我帮你，你帮我”的思维观念，对他们而言，收取小费是双向付出的必然结果，没有谁亏谁输的观念。

有相当一部分中国人，也遵循这样的规则，在小费国家中，用小费去满足需求。

陈先生在柬埔寨待了数十年，对于当地的小费文化，他表示认可与接受。没有美金，就没有帮助，这是约定俗成的事情，无法撼动。

而给了“通行费”之后，也能顺利地办成许多事，这不失为是一种捷径。与其硬碰硬，倒不如遵循本地文化，安心地支付小费，给予他们最基本的尊重，认可他们的服务，才能达成两方的友好。

一位长期与柬埔寨官员接触的中国人说：我们了解到，对方不是非要钱才能给你解决问题，只要你尊重他，认可他，他们就很开心了。

入乡随俗的“尊重”：

小费是否针对中国人？

在盛行小费文化的欧美国家，“被要小费”和“主动给小费”的区分很明显，即便是本土人，对于“要小费”的行为也会加以驳斥。

而在柬埔寨，停车要小费，送餐上楼要小费，帮忙搬东西要小费，清理房间要小费，检查车辆也要小费，这种风气从上到下，全民皆认。

中国人对柬埔寨小费文化的核心争议就在于，“是我想给你，还是你非要我给。”大多数人认为，这是你非要我给的。而一些选择入乡随俗的人则会认为，这是我想给你的。

就如日本企业老板长谷先生，在柬埔寨生活多年，他也曾遇到不少需要支付小费的情况。但他表示，“在柬埔寨，我是主动给予小费的。”

在日本，几乎没有小费文化一说。他们认为优质的服务是从业标准，也是本职工作，因此并不需要给小费。

不仅如此，日本还认为给小费是违法受贿的行为，所以对于长谷先生而言，主动给予小费，来源于内心深处的认可。

“入乡随俗，需要尊重柬埔寨的文化。”长谷先生说。

不过他也表达了自己的困惑。从某种情况上而言，柬埔寨的小费文化还是有些不合理的，包括给予小费的多与少，给予小费时的强迫性。

“有时我更希望给予服务员一句谢谢、一个微笑，去表达我的谢意，而不是通过金钱。”他说。

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