极兔速递柬埔寨CEO：新产品服务组合拳，开创本地化运营新征程 - 柬埔寨柬单网

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极兔速递不仅短时间内在竞争激烈的中国快递圈跑进“前四”，还在出海新增量市场创造了新的成长性。易观咨询发布的《2022年中国快递出海市场发展洞察》显示，2021年东南亚头部快递企业中，极兔市场份额名列第一，达到26%。

极兔速递在柬埔寨发展尤为迅速，目前已成为柬埔寨排名第二的快递公司。极兔速递是如何在短时间内抢占本地市场份额的？从泛亚生活记者对极兔速递柬埔寨CEO Benny的专访中可窥见一二。

服务迭代，产品升级，及时解决客户痛点

“今年的柬埔寨极兔速递会发生巨大的变革，我们会对产品和服务进行大幅度的升级。”Benny表示，极兔速递每次变革都是为了更好地服务合作伙伴，极兔速递出海的基本出发点也是为了解决跨境电商的痛点，从效率、价格、运输成本等方面，提高市场竞争力。

“最近为解决跨境电商的发货问题，极兔速递专门推出了一套新产品，能够帮助客户解决跨境电商货物的仓储和派发难题。”Benny表示，通过这套新产品，跨境电商客户能够快速管理订单，同时根据产品出入库的情况及时补货。同时，极兔速递拥有安全可靠的支付系统，客户可在线支付，保证客户的资金安全。

另外，为满足当地的寄递需求，极兔速递在提供标准快递、同城及时达、货到付款等常规物流服务之外，还进一步推出了国际物流专项服务。目前，国际物流开通了中国发往柬埔寨的跨境包裹业务，支持海、陆两种运输方式，提供免费送货上门服务，切实降低卖家对成本的顾虑，同时极大提升了柬埔寨消费者的线上购物体验。

加盟式网络，直营化管理，织出一张牢固的物流网

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一张高效的全球物流网络是物流行业最核心的资产，极兔速递深谙其道。极兔的一级加盟商主要是OPPO、VIVO这些渠道商。借助这些代理商网络，加之在诞生时正值东南亚电商处于风口，通过和Shopee等电商网站合作，极兔几年内就进入了东南亚电商快递公司第一梯队。

自2019年布局柬埔寨市场以来，极兔速递速递因地制宜，始终致力于提供符合当地市场需求的物流服务，在柬埔寨发展迅速。目前，已覆盖柬埔寨全国25个省市地区，织成了一张牢固高效的物流网。

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“一开始柬埔寨极兔主要是直营，但是为了建立高效的末端快递网络，就必须深化加盟制体系落地生根，培养一批柬埔寨本地优秀加盟商和网点。”Benny表示，目前，加盟制成为了极兔的经营核心，经营模式将逐渐转为“加盟式网络，直营化管理”。相比于重投入和长周期建设的直营模式，加盟制的成本更为低廉，能够提升企业的运输效率，进一步扩大市场规模。

因地制宜建立本地团队，启用全球代言人扩大品牌效应

强大的物流网络必须依靠专业的本地团队支撑，极兔速递从入驻柬埔寨以来，一直积极融合本地团队，建设本地人才梯队，着重培养本地管理人员，鼓励本地员工参与公司经营决策参与管理。

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Benny说：“因为柬埔寨市场环境、体量和电商发展阶段与中国有着巨大的差异，从0-1的业务突破过程有很多困难。但也促使我们不断调整管理方法，夯实业务基础，将训练、融合、培养本地团队作为文化体系建设核心，打造了一支能征善战的本土团队，提高管理效率。”

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Benny表示，除了团队本地化，增加本地客户的粘性也是本地化战略的重要一环。

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