【柬单网综合报道】据柬媒消息，柬埔寨保险业监管总局近日呼吁广大消费者，在保险理赔金额、服务质量或条款理解等方面遇到问题时，可依法向该局提出申诉，切实维护自身合法权益，助力推动柬埔寨保险行业规范发展和服务质量提升。
柬埔寨保险业监管总局局长布章吉卢表示，自2022年启动保险申诉机制以来，该局已受理多起涉及保险服务纠纷的投诉案件，并持续开展调查和调解工作。目前，监管总局已设立线下接待窗口，并同步上线电子申诉平台，便于民众便捷提交申诉材料。
他指出，保险行业具有高度契约性，相关条款应由保险公司与消费者共同遵守。监管总局在处理申诉过程中，将秉持中立、公正、公开的原则，平衡各方利益，力争实现公平合理的解决结果。
布章吉卢进一步说明，部分投诉确因保险公司服务不当所引发，但也存在消费者对保险产品条款理解不充分、理赔流程不清晰等因素所致。因此，监管总局也呼吁消费者在签署保险合同时应认真审阅条款，明确保障范围与权责边界。
他强调，如果消费者对保险公司在理赔、服务等方面存在质疑，可通过正规渠道向监管机构反映问题，以保障合法权益，并推动整个保险行业更加透明、高效、专业发展。
来源：综合自柬媒
编译：Yin
校对：小米