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（云图国际医院位于柬埔寨金边堆谷区 598 路、102 号）
记者：Miles
在柬埔寨，信任是最难的，不管在柬埔寨医院，还是中资医院。而当一家中资医院要想重新建立形象，这是一项浩大而艰难的工程。虽然很多中资医院都在尝试树立形象，而金边云图国际医院陈芸院长（简称：陈院）是最迫不及待的。
曝光自己和医院
让同行和公众监督
之前，在金边的一场华人慈善聚会上，陈院选择了沉默。几位与会者谈起中资医院，坐在一旁的陈院勉强笑了笑，没有表明自己的身份——此刻，很少有人知道她也是一家中资医院的新任院长。
事实上，沉默倾听的陈院对各种的批评并不感到意外。此前，她刚到柬埔寨时，亲眼目睹了柬埔寨医院的诸多问题，也曾对行业现状深感遗憾。她发现一些中资医院收费远高于本地水平，却提供着令人失望的服务；管理混乱、技术水平参差不齐。
陈院自己也尝到了在柬埔寨看病的艰难。刚来柬埔寨不久，她突发剧烈的腹痛，被紧急送往当地一所大型公立医院。从凌晨3点到早上9点，她疼得几近休克，却一直躺在走廊的简易病床上无人问津。
“我们挂了号，也交了钱，但医生就是迟迟不出现，”陈院回忆那次惊心动魄的就医经历。6个小时里，她既没等来止痛药，也无人安排检查，亲友干着急却束手无策。
无奈之下，陈院被转送到其他私立综合医院。但这家医院也让她很失望。陈院感慨道：“我亲身感受到，在这里看病有多难。很多医院不是先给病人治病，而是先想着流程和赚钱。”
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（金边云图国际医院新掌舵人）
柬埔寨整体医疗资源本就匮乏，全国每千人仅有不到0.2名医生。医疗需求的缺口吸引了一批外资私立医院前来“淘金”，但其中不少过于逐利，口碑每况愈下。
其中一家中资医院——首都国际生殖医院也一样在行业中随波逐流。如今陈院正掌舵这家医院，并对它进行浩大的改造工程。
陈院接手后了解到，该医院前任管理层犯了很多医院的通病：过度逐利而忽视医疗本质。“一心只想着怎么把利益最大化，没有把精力放在提高医院技术和服务上”陈院说。
正是在这个谷底时刻，陈院接手这家医院。作为一名在国内医疗行业打拼十余年的职业人，她起初十分犹豫，因为她明白——将接手的是一个烂摊子。
然而，经过长时间考察和权衡，她还是决定放手一搏，任职院长并且大换血，花巨资更新设备。上任之初，她做的第一件事不是大肆宣传，而是低调地在内部展开整顿。
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（金边云图国际医院中医，西医部分成员）
在最初的四五个月里，她几乎没有以院长身份公开露面。即使参加商业聚会或公益活动，当被问及职业时，她也往往含糊带过，不愿直言自己。
“前几个月我真不愿说我是这家医院的院长，”她坦言道，有时候我自己都觉得尴尬。”为避免招致异样眼光，陈院甚至在慈善捐赠场合都只用个人名义，不愿提医院名字。
上任后的不久，她将“首都国际生殖医院”更名为“金边云图国际医院”，洗牌管理层，更换医疗团队、更新医疗设备，一切都寓意翻开新的一页，努力摆脱过往。从此，这家医院开始了艰难的重生之路。
重塑形象
从底线出发，重塑行业的标杆
首先，陈院对医院的人事和技术团队进行了大刀阔斧的调整。原先懈怠或不合格的员工被果断撤换，一批有经验的医生和护士被邀请加入金边云图医院的团队。
不仅如此，她还把在中国有八大首创的著名医生李兵邀请参与团队。李兵在妇产科介入手术年量达到2000台，累计治愈患者数万例；组织全国专家撰写9项妇产介入相关的专家共识及指南；拥有近10项国家妇科介入发明专利，并广泛应用于临床。
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（在抖音平台上，李兵医生拥有超15万粉丝，并且科普妇产介入手术）
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（在抖音平台上，李兵医生拥有超15万粉丝，并且科普妇产介入手术）
不仅如此，陈院重点打造妇科介入手术和男科生殖系统，让云图国际医院为在柬埔寨中国同胞保驾护航。虽然陈院本人并非医生出身，但她在国内医疗行业深耕十余年，熟悉医院运营的痛点。
据她介绍，她曾从事过大型医药公司的管理工作，与各大医院打过多年交道，这让她对如何改善医院管理胸有成竹。借助自己的人脉和经验，陈院为金边云图医院建立起一支更专业的新团队。
针对生殖医学这一专科的特点，陈院还提出了中西医结合的特色路线，希望以差异化服务赢得患者信赖。她特地邀请了在柬埔寨中医领域颇有造诣的赵前进中医医师加盟，在医院开设中医门诊，将针灸、中药调理等传统疗法融入试管婴儿等西医生殖技术。“辅助生殖需要中西医配合，先把身体调理好，再配合西医手段，成功率会更高。”她在内部会议上这样解释引入中医的用意。
这种中西并举的模式不仅满足了一些华人患者对中医疗法的偏好，也为医院树立与众不同的专业形象增添了亮点——目前她们已经取得不错的结果。
与此同时，陈院着手建立更透明的管理制度。她要求医院公开各项收费标准，杜绝随意抬高价格；设立患者投诉直通院长办公室的渠道，及时反馈和解决问题；定期组织医护培训，强调医疗规范和急救反应速度，努力让每一位员工绷紧质量这根弦。
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（云图国际医院专业医疗团队在手术室进行手术）
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（云图国际医院专业医疗团队在手术室进行手术）
更引人注目的是，陈院在全院推出了一份“十不准”行为准则——十条云图医院绝不触碰的禁令。这份清单几乎条条直指此前行业乱象的痛处：
1. 急、危病人先治疗后收费
2.一线贫困病人给予帮助并免费治疗
3.不夸大病情、不隐瞒、不吓唬患者
4.不进行不必要的检查和治疗
5.不拖延急危重症患者的救治
6.禁止抬高药品和服务价格，收费公开透明
7.不使用未经严格验证的药物和器械
8.不隐瞒或篡改病情和检验结果
9.不忽视院内消毒与卫生标准
10.不将逐利放在医疗责任之上
通过公开这份“十不准”清单，陈院希望向社会传达一个明确信号：过去那些备受诟病的行为，在云图国际医院将被坚决杜绝。“病人来了，你就先把他的问题解决，不要想别的，”她经常如此叮嘱一线员工，强调医疗应回归救死扶伤的初心。这些严格举措也在潜移默化中改变着员工的观念。有人感慨，现在医院里“挣钱第一”的思想少了，取而代之的是对患者负责的氛围。
陈院计划希望通过全员的全体同仁的共同努力，让云图国际医院真正摆脱过去，甚至树立起中资医疗在柬埔寨的新标杆。“别的医院我管不了，但我可以从自己这家医院做起，用我微薄的力量慢慢去影响行业，”她说出了自己的雄心。
重塑一家医院的形象绝非朝夕之功，但陈院从国外的案例中汲取了信心和经验。她甚至去研究国内外优秀医院重建形象的种种案例。不管是在新加坡、英国，泰国、还是中国，都有发生过导致公众对医院的事件。医疗机构一旦失信，唯有痛定思痛、彻底改变，辅以真诚透明的态度，才能让患者重新回心转意，别无捷径。
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（云图国际医院更新改造的医疗环境）
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（云图国际医院更新改造的医疗环境）
对于陈院来说，这些前车之鉴既是警醒也是动力——医疗安全提醒她绝不能掉以轻心，也让她坚信只要方向对了、措施实了，就有机会扭转乾坤。
经过大半年的努力，云图国际生殖医院正一点一点地发生变化：制度重新规范，员工士气振作，患者评价也开始好转。“建立口碑比摧毁它难多了，”陈院深知这一点。尽管距离重新赢得广大患者的信任还有很长的路要走，但她相信每一个好评都在累积医院的声誉，每一位康复离院的患者都是对医院改革的最好注解。
从当初不愿公开亮明身份，到如今逐步以“金边云图国际医院院长”的头衔示人，陈院完成的是一场与过去的和解，也是一家医院艰难的自我救赎。她的期望其实很朴素：“能够让大家觉得云图国际医院还不错，他们医院做得挺好”。我就觉得可以了。你不用夸我，只要别排斥我。”
（特别提示：5月1日起，金边云图国际医院针对在柬埔寨的男性，女性展开为期一年的义诊活动，妇科每天限量前30名，男科每天限量前20名，解释权归金边云图国际医院所有）
周刊特辑丨柬单网
出品丨Miles
记者丨Miles 人瑜 时宜
图片丨客户、现场拍摄
客户丨云图国际医院
作者: Aurora- 时间: 2025-4-26 12:29
联系方式
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作者: 南漂仔 时间: 2025-4-26 21:06
希望你能做到，中国人在柬埔寨看病确实很老火
作者: 金边家教 时间: 2025-4-26 21:37
改革的重要性
作者: 夜鹰 时间: 2025-4-26 21:44
厉害！
作者: 银弧 时间: 2025-4-26 22:15
不错，加油
作者: 棉花糖的故事 时间: 2025-4-26 22:15
医者仁心
作者: 快乐至上 时间: 2025-4-26 22:16
“建立口碑比摧毁它难多了”
作者: 东方医院 时间: 2025-4-26 22:34
这篇广告软文柬单网没收收费！希望陈院说到做到，不要学金边那几家专门坑同胞的黑心老板，特别是那家！
作者: 世人皆醉我独醒 时间: 2025-4-26 22:39
只要不是莆田系就好
作者: 原始逻辑 时间: 2025-4-26 23:14
很有眼光
作者: 柬影 时间: 2025-4-27 00:07
阿弥陀佛
作者: 梦醒忆悲凉 时间: 2025-4-27 05:25
广告宣传活动
作者: Tangmingun 时间: 2025-4-27 06:52
医疗技术水平才是最重要的
作者: 红河谷 时间: 2025-4-27 07:29
这里做试管多少钱
作者: fuquanhe 时间: 2025-4-27 07:55
很好的院长
作者: 看透柬埔寨 时间: 2025-4-27 08:10
希望说到做到
1. 急、危病人先治疗后收费
2.一线贫困病人给予帮助并免费治疗
3.不夸大病情、不隐瞒、不吓唬患者
4.不进行不必要的检查和治疗
5.不拖延急危重症患者的救治
6.禁止抬高药品和服务价格，收费公开透明
7.不使用未经严格验证的药物和器械
8.不隐瞒或篡改病情和检验结果
9.不忽视院内消毒与卫生标准
10.不将逐利放在医疗责任之上
作者: 佛山瓷砖 时间: 2025-4-27 09:47
陈院长，加油
作者: 柬巴基印度印尼 时间: 2025-4-27 12:21
太厉害了，，，
作者: 青松（柬埔寨） 时间: 2025-4-27 16:26
加油！
作者: 我是导演186715 时间: 2025-4-27 18:56
做广告
作者: k888999 时间: 2025-4-27 22:03
加油！！！
作者: zzzzyy 时间: 2025-4-27 22:12
这家医院是和以前是不一样了 医术 态度 收费确实改变了很多
作者: 好多肉 时间: 2025-4-27 23:06
越来越好
作者: 查尔斯李 时间: 2025-4-27 23:09
医疗品质 收费标准是关键
作者: Fxm1030 时间: 2025-4-27 23:29
广而告之
作者: 一口香 时间: 2025-4-28 08:21
建立口碑比摧毁它难多了。
路漫漫其修远兮
作者: 重活 时间: 2025-4-28 08:25
在柬埔寨开医院不倒闭已经是非常厉害的。是很难赚大钱的。第一儿童有全国免费医院。第二公立医院非常便宜。第一防疫医院也相当于免费非常便宜。第四中产阶层人员有病去泰国和胡志明看病。第五超有钱人去新加坡等发达国家看病。
作者: 淡墨青衫 时间: 2025-4-28 14:55
再接再厉！挑战很大，怎么做到价格不高，服务又好 不是一件容易的事情！
作者: 陶醉向绿草 时间: 2025-4-28 14:55
中国人在柬埔寨开的医院 口碑好的不多，但是每家医院都不缺病人，值得深思
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