上图：宋提在介绍“不收小费”政策的相关落实情况
记者：人鱼
“这次无论是在办理落地签还是过海关的时候，我都没有碰到收小费的情况，而且整个过程中，无论是移民官员还是机场的工作人员，每一个人的态度都非常友好，整体效率也比以前高了很多，看到这些变化，我想发自内心地给柬埔寨点一个赞。”这是6月6日，一名赴柬中国游客在金边国际机场口岸入境时，向柬单网记者表露的心声。
上图：移民官员在解答旅客疑问
上图：移民官员和出发大厅“不收小费”的宣传展架
6月6日，柬单网记者一行受邀前往金边国际机场，就“不收小费”政策的落实进行实地走访和调查。柬埔寨内政部移民总局金边国际机场口岸局局长宋提（Sok Thea）就相关情况进行了详细介绍。
宋提在接受采访时表示，2024年6月起至今，金边国际机场口岸一直严格执行“不收小费”的政策，并明确规定口岸下属的所有工作人员一律不得以任何形式向游客索取小费。
上图：移民官员在查验2名中国游客的护照
上图：移民官员在引导3名中国游客前往查验柜台
上图：金边国际机场出境大厅的查验柜台
上图：金边国际机场的出发大厅
“从金边国际机场口岸落实该项政策开始，已经有3名移民官员因违反相关规定受到了严厉处罚；在日常工作中，如果发现有旅客不小心将财物夹带在护照中，我们会立刻退还并告知旅客不收小费，即便旅客主动给与也不得接受。”宋提说，“我们的目的不仅在于杜绝收小费的行为，也是要彻底根除这一现象。”
而为了确保“不收小费”政策能够有效落实，目前金边国际机场口岸还采取了“多管齐下”的方式来巩固落实成效。
上图：前往入境大厅通道前摆放的“不收小费”展架
上图：入境大厅处摆放的中文展架（一）
上图：刚刚抵达金边的游客
上图：入境大厅处摆放的中文展架（一）
“在政策落实方面，我们主要在三方面采取了相关措施。”宋提说，“首先，是在入境和出境查验柜台、登机口与达到大厅连接处、机场安检处放置了宣传展架，并且所有展架都标注了中文；其次，我们会定期组织金边国际机场口岸的所有移民官员定期接受培训和参加相关专题教育；第三，我们还联合国内外航空公司，并借助主流媒体和各大社交平台进行在线宣传和推广这项政策。”
宋提透露，金边国际机场口岸还会定期检查视频监控，并且在现场派人进行随机巡视。
此外，口岸还设立了线上和线下两种投诉方式，有投诉需求的旅客可以通过官方脸书平台或者现场设立的投诉信箱反映相关情况，口岸在收到投诉后会立刻着手跟进、及时响应。
上图：移民官员展示的投诉意见卡
上图：排队等待入境的国际游客
上图：排队等待安检的国际游客
上图：几名安检完毕的国际游客
“如果发现有移民官员违规收受小费，我们将着手调查，一旦查实将对相关人员进行严肃处理，确保“不收小费”的政策能够得到完好落实。”宋提说，“目前金边国际机场口岸日均出入境的中国游客有2000多人次，自这项政策执行以来，收小费现象已大幅减少，目前已基本实现根治。”
宋提表示，这个政策不仅赢得了广大国际游客的高度认可，也显著提升了柬埔寨的国家形象。
他补充，目前金边国际机场不仅致力于消除不正之风，更重视为游客提供热情、周到的服务，让每一位抵达柬埔寨的旅客都有一种“宾至如归”的感觉。
上图：入境大厅摆放的电子入境卡申报机，支持中文界面
上图：电子入境卡的中文申报界面
上图：正在填写电子入境卡的2名中国游客和1名本地游客
上图：一名机场工作人员在协助填游客写电子入境卡
而在随机抽查走访中，所有受访的中国游客均向柬单网记者表示，出入柬埔寨都没遇到现移民官员“收小费”的情况。
其中2名中国游客还向柬单网记者表示，相较于几年前刚来柬埔寨时，现在工作人员不仅在办事效率上提高了很多，而且服务态度也有了极大改善。
除了“不收小费”的展架之外，柬单网记者在金边国际机场入境大厅看到，现场设立了标注中文的电子入境卡填写提示牌，所有入境游客均可在现场进行入境申报，并且申报设备还支持包含中文在内的多国语言。
上图：行李提取处的打车机器，不仅支持中午还能使用微信和支付宝支付车费
此外在行李提取大厅，入境的国际游客还能通过自助设备选择打车服务，该设备同样也支持中中文，还支持微信和支付宝支付费用。
“今年德崇国际机场投入运营之后，现有的金边国际机场将会关闭并停止运营，但“不收小费”的政策、制度和标准将会无缝转移至新机场，确保服务质量不打折、负面现象不反弹，我们也希望未来能有更多的中国游客来柬埔寨旅游观光。”宋提说。
