内政部近日宣布，正式推出线上投诉受理系统
柬单网报道，内政部近日宣布，正式推出线上投诉受理系统，以进一步提升行政效率，加快处理民众投诉与举报案件流程，为公众提供更加便捷、高效的申诉渠道。
根据内政部发布的公告，新系统旨在受理涉及内政部职权范围内公务人员行为及履职情况的投诉、申诉与举报事项。通过线上平台提交材料，将有助于相关部门及时开展调查取证，查明事实，依法依规处理问题，维护当事各方的合法权益与公正形象。
该系统英文名称为“Complaint Submission System（CSS）”。民众可通过官方网址 https://css-gdin.interior.gov.kh/home
进入系统，按照页面指引填写相关信息并在线提交投诉。对于不便在线填写的投诉人，也可下载纸质表格填写后，通过系统公布的联系方式进行咨询与递交。
内政部表示，线上投诉系统已于2026年2月19日正式投入运行。这一举措是顺应数字化发展趋势、推进公共服务现代化的重要步骤。
内政部发言人杜速克指出，在柬埔寨持续推进各领域改革与发展的背景下，利用数字技术优化公共服务流程，是提升治理能力的重要方向。建立线上投诉系统，有助于相关部门及时掌握情况、快速响应民意，提高行政透明度和治理效能。
与此同时，柬埔寨人权组织LICA DO事务主管艾孙安对该举措表示支持。他认为，线上投诉平台的启用将为基层民众提供更加便捷的申诉途径，提升公共服务的可及性与便利性。
不过，他也建议相关部门加强宣传推广，向公众详细介绍系统使用方法及投诉流程，确保民众能够正确、有效地使用该平台，使其真正发挥应有作用。
来源：柬媒
编译：Yuan
校对：小米
