中企的故事：走进本土市场，在疫情中乘风破浪

随着禁赌令的出台和新冠疫情的暴发，一时间，众多店铺停业、工厂倒闭。有人说，这是在柬埔寨创业者的至暗时刻。

危机浪潮中，不计其数的企业接连遗憾“退场”，这看似是大部分企业的现实写照。但也有部分企业不受影响，逆流而上，反而越挫越勇。

作为快递行业的“领头羊”，中通快递偏偏就躲过了禁赌令的影响，疫情期间业务量不减反增。截止2020年底，同期对比疫情前，中通业务量增加三倍，成为在柬企业中独树一帜的存在。

柬单网持续推出在柬优秀企业系列特辑，本期将分享中通快递的发展历程、取得成果，以及如何在困境中乘风破浪。

“让更多本地人使用我们的快递”

“目前，中通业务本地客户使用率占到70%。”柬埔寨中通快递总经理张维向记者透露。

之所以能牢牢抓住本地客户的心，与中通在柬埔寨经营策略有很大关系。

在中国快递进入柬埔寨之初，不仅仅只限于做中国人的生意，更是立志打通柬埔寨市场。

前期在开拓本地市场方面，中通选择在柬埔寨媒体上进行宣传推广，吸引更多潜在用户.

“在柬埔寨，我们会线上线下进行宣传，例如教本地的客户使用淘宝和支付宝， 教他们在淘宝购物和使用支付宝付款，然后再帮他们下单的物品从中国运输过来。”张维表示。

（受访者供图）

此外，中通越来越多使用本地快递网点管理人员，去开发柬埔寨市场。

把中国的快递理念带给柬埔寨人，让他们习惯使用快递。不管是在宣传管理还是各方面，中通将重心越来越倾向于本地化。

正是因为把重心放在本地市场的挖掘上，即使在“禁赌令”颁布后，中国人大部分离开了柬埔寨，中通的业务量也几乎未受到影响，反而一直在增长。

不断开拓新市场挖掘新客户，将“业务网”延伸得更宽更广的地方，是中通快递在柬埔寨能够不断发展壮大的原因。

“不只是中国员工，还有柬埔寨员工”

中通企业与员工的关系，更像是一种互惠互利的关系。在中通快递的员工构成中，90%都是柬埔寨员工。

对于本地客户来说，如果安排柬埔寨员工进行配送，沟通也会更方便。

“相比于在一般的工厂里，中通快递的员工可以拿到更高的工资，而且我们还帮他们购买商业保险。”张维表示。

中通的入驻拉动了柬埔寨当地的就业率。同时，通过聘用本地员工的方式，也成为中通快递打通本地市场的重要一环。

除了柬埔寨员工外，中通还聘用了部分的中国员工。

（受访者供图）

2019 年到 2020 年时期，柬埔寨针对中国人的暴力事件增加，尤其是在西港。为了保护中国员工的人身安全，公司也专门减少了中国员工外出派件的次数。

“尤其是晚上，我们尽量不会安排中国员工外出派件，避免一些针对中方员工的绑架或者其他意外事件的发生。”

为提高派送员的安全意识，公司还特意安排了一个培训，加强对所有网点的一个派件员的一个管理。

中柬员工相结合的管理方式，除了满足了在柬同胞的需求，也使得中通朝着本地化的目标更进一步。

“有时候，投诉并不是一件坏事”

此前，柬单网上有不少在柬同胞反映，自己的中通快递包裹一直没收到，物流过慢。

为此，张维也解释说，从中国到柬埔寨的国际件，需要经历两个国家两次报关和清关，这就表示物流会随时受到政策调整影响导致延误。

“很多客户可能会不理解，他觉得延误了，我就要投诉你，这个是难免的。”张维说。

由于中通快递于 2017 年入驻柬埔寨，相比于在中国国内，发展历程并不长，经验也稍显不足。对于柬埔寨市场，中通仍处于摸索阶段，相关处理机制也有待完善。

“但是，这并不意味着中通会逃避责任，我们一直很重视用户的投诉，派有专人跟进处理。”张维说。

（受访者供图）

中通的投诉渠道有很多：第一个是中、柬国家邮政局，第二个是中通上海总部的投诉电话 95311，以及柬埔寨 066666088 热线。

线上Facebook 和微信公众号平台也开通了投诉渠道，聘用了大量客服人员在后台去处理投诉。

但在张维看来，投诉有时候并不一件坏事。来自用户的投诉可以促使中通优化服务质量，提升服务效率，使中通的发展更快地适应柬埔寨国情。

坚持本土化，才能走得更远

企业本土化不是狭隘的地域观念，并不意味着完全抛弃原有的文化理念。而是一种将企业文化融入和植根于当地文化模式的过程。

张维透露，相比于东南亚其他国家，柬埔寨对中资企业政策会更为包容。

由于对于中国文化的认可，柬埔寨本地民众也非常乐于接受和使用中国的电商平台、物流快递等。

总之，无论是柬埔寨官方，或是民间，均对中国都秉持友好的态度，这也给像中通等中资企业在柬发展提供了一个良好契机。

（受访者供图）

但文化毕竟存在差异，就比如中国销量最好的菜品，在柬埔寨可能无人问津。中国人都过的节日，在柬埔寨可能无人知晓。

如果将中国经验原封不动地复制过来柬埔寨，而不加以改动和融合的话，中通可能根本难以在柬埔寨“立足”。只有不断挖掘更多的本地客源，实现本土化，才能在竞争激烈的海外市场中不被淘汰。

“因此，中通的未来发展方向依旧是继续开发本土市场。”张维表示。

(此内容为【柬单网 APP】客户端原创作品，转载请联系客服小茜授权， 未经允许转载，将被视为抄袭侵权)

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只有不断挖掘更多的本地客源
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在竞争激烈的海外市场中不被淘汰。
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投资实业回报社会
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唤起了他们熬过寒冬的信心

一个快递公司，不管你做的大或者小，你一定要给到客户安全感。达到用户的期望值，你就是一个牛逼的企业。
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中国企业，加油，希望你们在2021年依然能够砥砺前行
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希望我们这些本本分分的中国人也能够乘风破浪
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确实好很好用
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中通能做到这么大也不是没有道理的，有些经验确实值得很多企业学习
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没想到当中通快递员工福利还挺好，以后我失业也去试试
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谁用谁知道
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瞎胡扯，纯牛皮，谁用谁知道，用了不在用
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金边个别重要网点还是要整改一下，打电话叫快递员取件打几个都没去，取了又送回来说没车去西港。网点中国老板态度也极差，送件过去发货问他拿张快递单声都不坑自己找自己填。
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晓辰 发表于 2021-2-25 17:51
砸场子的…

现在的情况从国内发过来要大半个月，，我老板年前从国内寄个灯笼过来，到初六才到，年都过完了，
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晓辰 发表于 2021-2-25 17:51
砸场子的…

实话实说，问了半个月，每次都说在清关。买的过年用，年都要过完了
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热线电话打不通，发了快一个月了，东西还说在清关，不知道是不是做大了，服务就变差
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嗯...1月23日仓库签收的货现在还没到，有拖无欠吗...？
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实现本土化
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路過
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