合理的自来水押金该怎样才能退回来？

19年来西港投资项目，在西港自来水公司开户接自来水交了18000美金费用，其中10000美金是押金，押金说好不用了补足水费便可以退。今年4月份去退，补足了水费600多（这600多的水费我们根本没有用到），提交了他们要求的材料，告之柬新年收假后退。接下来4月结束了5月结束了，现在6月也快结束了，中途找人交涉了好多次，只告诉我他们老大忙、没上班、没签字。6月25号再问他们此事时，他们直接说：不退、没收了。问其是何理由，告之：不退，无理由。现在想寻求合理的解释方案
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当初是否有收条或者收据留存呢？又或者其他相关凭证可以提供？
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