用户故事 | smile shop：从心出发，创造用户感动

与smile shop相遇得越久，就越会在不经意之间发现感动。就在不久前，发生了一件非常有意思的事情。

随着2020年的米粉节开幕，柬埔寨米粉也应邀而来。其中一位英国籍米粉，因为不相信柬埔寨的网购，几次三番下了订单又取消。

一直犹豫到傍晚，才下定决心买了一台小米电视。

这时，smile shop的客服收到一则讯息，原来这位英国米粉的老婆第二天要生日了，他想问可不可以在当晚收到货。

按常规，这个时间的订单得第二天配送，在加上柬埔寨疫情形势严峻，配送也未必能及时。

但是smile shop 收到客户来信，立刻和小米的柬埔寨合作伙伴进行协调。在供应商仓库已经关门的情况下，安排员工去开门调货。smile shop 团队迅速对接，提货后立即安排配送。

在多方协调中，还贴心地准备一张惊喜小卡片，为用户送上生日祝福，让这位英国米粉大为感动，对smile shop 的服务给出极高的评价。

创造用户感动，对smile shop团队来说，也是一件非常幸福的事情。

smile shop（微笑商城）从创立至今，始终以用户为中心，关注用户体验，为广大柬埔寨用户提供最佳购物体验，成为大家最信赖的电商平台。

而用户的信赖，来源于每一次的用心出发。

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