“我们昨天已经向春秋航空内部投诉了，今天准备向中国民航局投诉。”10月14日中午，在山东威海上学的于先生接受华商报记者采访时，正在南京赶车途中。于先生投诉，10月13日，他俩在威海登机准备飞南京时，春秋航空公司员工刘某飞故意刁难、歧视抑郁症患者，不许他的女朋友毕小姐登机，导致女友差一点耽误就医。
登机遇阻
值机人员盘问 戳抑郁症患者痛处
“我们都是在外面上学，我在威海，她在南京，这次是我陪她到南京看病。”今年20岁的于先生介绍，21岁的女友患有抑郁症，经过一年多的治疗，已经基本康复，但需每月按时去就医购药。
10月13日，他们提前预约挂好了10月14日上午8点的号，两人花费600多元购买了机票，准备乘坐从威海到南京的春秋航空9C8743航班，但没想到登机过程中会遇阻。
于先生和毕女士10月7日就提前预约了10月14日上午8点到南京医科大学附属脑科医院就诊开药
10月13日下午4点多，他们在威海大水泊机场过了安检后，春秋航空值机工作人员刘某飞突然开始盘问毕女士的情况。
“他就是当面问我女朋友：为什么会抑郁？怎么能证明抑郁？我们给他看了病历，他说他看不懂，很冷漠，态度很高傲，丝毫不顾及抑郁症患者的心理感受……”于先生表示，刘某飞的盘问就是在戳抑郁症患者的痛处，刘某飞的工作态度让人觉得心里很不舒服，让他们不能接受。
急哭女友
“坐过很多次飞机，从没遇到这样的”
“我们还给他看了我们最近半年多乘机的信息，我们坐过很多次飞机，我女朋友之前也坐过春秋航空的飞机，从来没有遇到这样的。”
于先生告诉华商报记者，女朋友当时一直担心因此无法登机，会错过14号的看病，“她几乎每月都要去看病，而且这个医生的号非常难挂，她的药也快吃完了，如果错过了就要再等半个多月，我女朋友当时急得都哭了……”
但好说歹说，刘某飞都是不允许登机，当时还有机场其他员工给求情，也可以证明女友只是因为着急被气哭，在被盘问之后很快就恢复了平静，并没有任何抑郁症发病的迹象，但刘某飞仍是无动于衷，仍以毕小姐有精神类疾病、情绪激动为由，向航空公司和机长汇报，导致他们俩最终无法登机。
他们俩一直和刘某飞沟通，但最终对方却自行下楼离开，他们询问，刘某飞解释说怕在现场影响毕女士的情绪。
>>>不利病情
改乘高铁夜晚倒车 女友折腾哭一晚
“抑郁症患者不能登机吗?为什么购票时从来没有提醒过我们？”于先生和毕女士不能理解春秋航空的做法。坐飞机本是图快捷，但因为无法登机成行，为了赶上就医，他们俩不得不连夜打车去济南高铁站乘坐高铁去南京，“半夜11点多下车，凌晨2点多上车，南京到站以后出站，9点多再坐地铁倒公交车去医院，我们11点多勉勉强强赶到医院，总算是赶上了看病。”
因为无法乘机，于先生和毕女士被迫改乘高铁前往南京就医
于先生吐槽：“我折腾无所谓，但对我女朋友的病情非常不好，她的病情现在严重了，医生看了之后说给她的药量要增加，她原本需要非常好的睡眠，如果半夜不休息这样折腾的话，对她病情不好，昨天她被刺激得哭了一晚上，都没有睡好，现在病情恶化了很多，还出现了自杀的倾向……”
于先生提供的南京医科大学附属脑科医院的处方笺证实，10月14日，带女友在医院诊治
维权无果
航空公司不愿担责 只给退两张机票
于先生没有想到，这趟陪着女友到南京去看病会搞成这样，然而刘某飞在电话里说跟航空公司协商的结果，就是只给退两张机票的钱，转乘高铁的费用和毕女士可能无法及时就医的风险他们不可能承担。
“他是春秋航空的地面值机人员，他说他们不可能赔偿，他的做法符合公司的规定，想告想投诉，让我们随便。”
于先生表示，刘某飞就是故意刁难，完全不考虑乘客的权益。女友本来基本痊愈，结果经历这件事之后，都不想去看病，甚至还想轻生，而这一切都是刘某飞造成的，他们希望春秋航空能给一个合理的解释。
10月14日下午，于先生和毕女士证实，“我们昨天已经向春秋航空内部投诉了，但到现在也没有联系过我们，两张600多元机票也没说什么时候给退票，我们今天准备向中国民航局投诉。”
于先生和毕女士称，截至10月14日下午，春秋航空仍未为他们办理退票
于先生表示：“我们绝不接受他们单方面道歉，必须是航空公司道歉，他本人道歉负责，并且赔偿我们的损失，我们昨天晚上转程额外的花费，她病情恶化和精神方面的赔偿，包括我们转车的费用，我们酒店都提前订好了的……”
春秋航空
抑郁症患者能否乘机 暂无具体规定
10月14日，华商报记者几番联系刘某飞，但其电话一直处于无法接通状态，也始终未回复记者发去的短信。
14日下午，华商报记者向春秋航空公司咨询抑郁症患者能否购票登机，客服人员在和后台工作人员联系后答复称：“目前公司还没有具体的要求，如果是因为有生命原因是无法乘机的，公司对这个并没有具体的要求，我们需要具体向后台领导申请。”
华商报记者反映于先生和毕女士的遭遇，客服人员帮忙查询后表示，暂时还没有查询到公布处理的结果，“针对您反映的问题，我们后台领导感谢对春秋航空的关注，这些问题稍后会有发言人进行回复。”
华商报记者就相同问题随即选择向海南航空公司咨询，客服人员表示，抑郁症患者购票前，需要看症状是否稳定，是否有家人陪同，以前有无坐过飞机，登机后是否有吵闹等情况。
客服人员表示：“对精神限制的旅客，需要提供市县级或者国家二甲级以上医疗单位的诊断证明，上面要注明旅客身体状况，就是精神状态很好，抑郁症很稳定，以及是否适宜乘机，要有医生的签字，并且盖医院的公章，需要带证明，提前24小时到柜台申请购票，要填写特殊旅客服务需求单。”
来源：今日头条—华商连线 记者：李华
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