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标题: 汇旺集团呼叫中心客服专管 [打印本页]
作者: 汇旺速递    时间: 2018-12-13 11:55
标题: 汇旺集团呼叫中心客服专管
工作职能：

1、负责呼叫中心团队的搭建与建设，人才测评方案设计评估；

2、负责客服报表的跟进及协调；

3、服务投诉流程的建立，追踪处理客户投诉；

4、搭建质检体系，提升服务质量，保证服务，予以客户优质体验；

5、建立回访流程和标准，安排进行电话营销和回访，完成促销信息推送和新产品推广；

6、客服系统和客服热线的维护，保障呼叫中心正常运营等。

7、负责金边汇旺集团下属子公司：汇旺支付、汇旺速递、汇旺球场的客服咨询回复。


岗位要求：

1、有2年以上客服工作经验，售前客服优先考虑；

2、可适应偶尔加班；抗压能力强；沟通协调能力好。



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