中通快递柬埔寨公司客服指南 - 柬埔寨柬单网

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中通快递柬埔寨公司微信公众号
2、催件，件到了柬埔寨没有及时派送
原因：中通快递在柬埔寨建立了柬埔寨唯一一家快递分拨中心，快递显示到了金边，需要分拨中转到金边的13个网点以及其他省份，并不是到了金边总部马上派送。其次，由于柬埔寨劳工部要求外资企业本地员工的比例，所以我司派送人员大部分是柬埔寨本地员工，本地员工的工作态度和积极性是远远达不到中国客户要求的。另外比如网点工作人员外出中或者下班没有及时回复催件消息。
解决办法：一、查件后确认货在网点或者总部，部分无电话无地址的件会由总部进行保存，免费保存6个月。查清楚后可拨打您所在区域网点电话或总部电话要求派送；
二、如网点没有及时处理催件，本土件、中到柬快件可拨打总部客服热线066666088进行催件，总部会下发通知到各网点工作人员。
3、投诉、理赔
原因：某些工作人员态度不好，丢件、损件理赔等
解决办法：1、中通快递柬埔寨公司有专门的投诉部门和理赔仲裁部，您可拨打066666088或者中国95311进行投诉，也可关注我们投诉部客户微信号进行投诉，投诉后一到两天我们将给予处理结果；
2、理赔方面，中通柬埔寨公司建立根据中通集团总部和邮政管理局建立了完善的理赔制度，如果不幸发生丢件、损件，公司将按照理赔制度进行最合理的赔偿，高价值物品请各位尊敬的用户一定要申报和保价，同时出现问题请提供真实的价值证明。中通快递柬埔寨公司接受中国邮政管理总局的监督，如有处理不当的地方，中通用户可要求邮政管理总局进行仲裁。
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作者: 至尊天下 时间: 2019-3-22 21:58
这也算柬埔寨第一家有服务投诉监督的快递公司了，一直在用中通，时效服务都挺好的，支持中通，也希望中通细节方面努力提升，做的更好

作者: 我很柬埔寨 时间: 2019-3-22 23:00
加油

作者: 马德旺旺旺 时间: 2019-3-23 17:20

作者: 中通柬埔寨公司 时间: 2019-3-24 11:33

至尊天下发表于 2019-3-22 21:58
这也算柬埔寨第一家有服务投诉监督的快递公司了，一直在用中通，时效服务都挺好的，支持中通，也希望中通细 ...

谢谢您的支持，亲，也希望您给我们多多提一些改进的意见

作者: 中通柬埔寨公司 时间: 2019-3-24 11:33
生活愉快亲

作者: 中通柬埔寨公司 时间: 2019-3-24 11:35

我很柬埔寨
发表于 2019-3-22 23:00
加油

谢谢，亲，我们一直都在提高末端服务质量，感谢您的支持

作者: 君子务本 时间: 2019-3-24 11:44
这是一个商家应有的态度，先点个赞

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-3-24 11:54

君子务本发表于 2019-3-24 11:44
这是一个商家应有的态度，先点个赞

谢谢您理解和支持！我们会努力提高服务质量，为广大在柬同胞提供国内一样的快递服务

作者: 看透柬埔寨 时间: 2019-3-24 11:58
中通的后台可是马爸爸呀加油

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-3-25 08:42
感谢各位中通用户对我们的服务提出宝贵的改进意见，祝广大在柬同胞万事顺利！

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-13 16:59
鉴于有些客户还不了解如果对中通服务进行了解，欢迎广大同胞随时联系我们进行了解

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-22 20:43
中通快递柬埔寨公司上班时间为早上8:30到下午5:30，如有客户需要晚上打电话或者发微信查件，可以关注我司公众号进行留言或者自主查件，我司客服上班后会第一时间给大家进行回复！感谢大家对我司的支持和理解！

作者: 大象柬语 时间: 2019-4-22 22:42
中国的中通，世界的中通！用了很多次，服务很不错！柬埔寨配送员也会说中文，不过，大部分时间我都跟他们说柬语
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作者: 967588136 时间: 2019-4-22 23:02

中通快递柬埔寨发表于 2019-4-13 16:59
鉴于有些客户还不了解如果对中通服务进行了解，欢迎广大同胞随时联系我们进行了解
...

一直想在东莞寄两双鞋过来，总是担心能不能收到！

作者: 占红平 时间: 2019-4-22 23:06
国内中通寄个理发的的推推刀要花多长时间和钱？人在西岗东方明珠夜总会这

作者: 柬埔寨中通公司 时间: 2019-4-22 23:20

967588136 发表于 2019-4-22 23:02
一直想在东莞寄两双鞋过来，总是担心能不能收到！

尊敬客户朋友们你们好，这是柬埔寨中通快递中国到柬埔寨下单模板，收件人：柬埔寨收件人名字+柬埔寨号码+运输方式地址：广州仓地址后面加收件人柬埔寨地址13380026079广州仓电话不变，货物到达柬埔寨只要您的号码保持畅通我们都会第一时间联系您进行派送，欢迎关注我们公众号支持在线查件和先线咨询，每天都有客服人员在线解答，工作时间08：30-18：00
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作者: 柬埔寨中通公司 时间: 2019-4-22 23:20

967588136 发表于 2019-4-22 23:02
一直想在东莞寄两双鞋过来，总是担心能不能收到！

这样下单可以收到的，请放心使用

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-22 23:24

967588136 发表于 2019-4-22 23:02
一直想在东莞寄两双鞋过来，总是担心能不能收到！

您好，我们每天有两千多个从中国过来的快件，请您放心！
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作者: 柬埔寨中通公司 时间: 2019-4-22 23:24

占红平发表于 2019-4-22 23:06
国内中通寄个理发的的推推刀要花多长时间和钱？人在西岗东方明珠夜总会这
...

您好，这是我们的价格表以及时效
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作者: 王掌柜 时间: 2019-4-22 23:50
前天我还发中通

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-22 23:55

王掌柜发表于 2019-4-22 23:50
前天我还发中通

您可以关注微信公众号中通快递柬埔寨，随时查询快递信息，感谢使用中通快递！

作者: zbz沉默是金 时间: 2019-4-23 02:11
晚安

作者: 江山 时间: 2019-4-23 06:03
保存好

作者: 等客人的小姐姐 时间: 2019-4-23 06:04
说起中通，一万只马马屁奔涌而过

作者: A张天浩。 时间: 2019-4-23 07:16
青岛从国内到这邮点护肤品什么的需要多少钱

作者: lcx 时间: 2019-4-23 07:23
在中通买的东西一个月了都还没到
电话也打不通还不如乐达

作者: 碧遥 时间: 2019-4-23 07:36
这个贴我好像得收藏起来哦

作者: 龍貮 时间: 2019-4-23 08:13
中通搞到这里了

作者: 漂泊在外 时间: 2019-4-23 08:16
服务好一点才是真的

作者: 无本山人 时间: 2019-4-23 10:41
话说的漂亮，有时候事情处理的并不漂亮

作者: 无本山人 时间: 2019-4-23 10:41
特别是西港店

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-23 11:14

lcx 发表于 2019-4-23 07:23
在中通买的东西一个月了都还没到
电话也打不通还不如乐达

您可以把单号给我们，如果超过一个月，我们分文不收。有些件是问题件，请您及时联系我们，我们查询以后给您物流信息，也可以关注我们微信公众号自助查件的，该贴里面有查询方式

作者: Michi 时间: 2019-4-23 11:14
我用中通一年多了，说话实说，发现问题倒是越来越多，希望能尽快改善一下！

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-23 11:17

无本山人发表于 2019-4-23 10:41
特别是西港店

西港由于之前的加盟商服务做的不好，我们总部已收回直营，正在增加仓库和网点，解决派送难的问题。

作者: 无本山人 时间: 2019-4-23 11:18

中通快递柬埔寨发表于 2019-4-23 11:17
西港由于之前的加盟商服务做的不好，我们总部已收回直营，正在增加仓库和网点，解决派送难的问题。
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之前你们评论说可以集包，但是广州仓那边说不行

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-23 12:25

无本山人发表于 2019-4-23 11:18
之前你们评论说可以集包，但是广州仓那边说不行

如有需求可联系微信pyjlcyc，为避免发生丢件，不建议长时间屯放集包，避免不便于跟踪物流信息

作者: 无本山人 时间: 2019-4-23 12:37

中通快递柬埔寨发表于 2019-4-23 12:25
如有需求可联系微信pyjlcyc，为避免发生丢件，不建议长时间屯放集包，避免不便于跟踪物流信息
...

这不是理由，这恰恰说明了你们没有把客户需求放在第一位。害怕发生丢件，也说明贵公司仓库保管机制不完善

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-23 13:00

无本山人发表于 2019-4-23 12:37
这不是理由，这恰恰说明了你们没有把客户需求放在第一位。害怕发生丢件，也说明贵公司仓库保管机制不完善 ...

您可以了解一下，国内没有任何一家快递公司做集包服务的，我们为了方便广大同胞以及为部分客户降低快递成本，增加集包服务，我们国际仓每天有数千件包裹需要发往东南亚各国，两天三天可以集好，长时间容易出现问题，不是我们管理有问题或者推脱责任。我们都是客户到了就发走，一是便于更好的查件，同时为了提高时效。为了降低客户的成本，我们中到柬的快递的续重都是按实际重量收费的，比如1.1只收2.2美金。至于为什么不足一公斤要按一公斤收费，因为首重费用里包含派费以及操作费用等。如果您在国内用过快递，相信你也清楚国内的快递首重更贵一些

作者: lcx 时间: 2019-4-23 19:41

中通快递柬埔寨发表于 2019-4-23 11:14
您可以把单号给我们，如果超过一个月，我们分文不收。有些件是问题件，请您及时联系我们，我们查询以后给 ...

这就是你们图上承诺的空运的1-3天吗
超过一个月分文不收到今天已经20天了

不是急着要我为什么要空运

请问要怎么赔偿

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-23 20:15

lcx 发表于 2019-4-23 19:41
这就是你们图上承诺的空运的1-3天吗
超过一个月分文不收到今天已经20天了
不是急着要我为什么要 ...

如果您的空运因为我们的原因超过一个星期没收到，我们免费。首先，您发的货是否发的空运，磁性液体电池食品类的都不能发航空的，其次，您有联系我们查询是否问题件。您可以把单号发给我们，我们把物流信息贴在这里公示

作者: lcx 时间: 2019-4-24 08:03
719978493954 抱歉全都是书没有违禁物品

作者: 中通快递柬埔寨 时间: 2019-4-24 09:36

lcx 发表于 2019-4-24 08:03
719978493954 抱歉全都是书没有违禁物品

您好，您的这个件查清楚了，您发的不是走的我们广州国际仓，国内收件网点给您转的是上海国际部，然后陆运发过来，您是2号在云南昆明寄的，然后通过上海国际仓，再中转到广州国际仓，陆运到柬埔寨，所以比较慢。而且您的面单没有写发航空。您可以看一下我们柬埔寨中通的发件指南，您直接发往中通广州国际仓，时效和价格都要好很多
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