总经理 Sila Thai/受访者供图
新冠疫情加速了这种更迭。Camboticket关闭了越南的办事处，合作的汽车公司当中，有接近三分之一倒闭了。
Camboticket能坚持下来，离不开投资公司Haystack和Wing Bank的投资，有了资金，Camboticket得以专研技术，打磨产品，逃过疫情一劫。
1、改变人们的观念
在2014年，Sila的团队提出Camboticket这一产品概念，对柬埔寨市场来说相当超前。那时候，柬埔寨人的出行方式仍然是传统的，人们习惯提前去汽车站用现金购票。就连验票、乘车，都是凭实体票安排座位。电子购票，电子支付对柬埔寨人来说，是全新的。在接受《福布斯》的采访中，Shivam Tripathi提到，“他们甚至没有借记卡或信用卡。”
说服汽车公司使用自家产品，来建立供应体系，是Camboticket要做的第一件事。不过，尽管第一批合作的汽车公司是通过行内推荐而来，但建立信任也并不容易。
Sila的团队逐个汽车公司和车站去拜访，一遍遍地向商家解释：什么是在线订票，和Camboticket合作，对他们有什么好处。
说服是个困难的过程。Sila提到，有许多公司都要拜访三次以上，才建立起信任。半年的重复的工作之后，汽车公司慢慢地也明白了Camboticket团队的来意，也意识到原来网上购票可以帮他们提升买票的效率，增加收入。“没有其他办法，就是不断地解释、多次拜访，不断地花费时间去说服汽车公司。”Sila感慨道。
当Camboticket和几家大公司进行了合作，汽车公司之间开始相互借鉴和推荐，逐渐地，Camboticket和几乎全国的汽车公司都建立起了联系。“汽车公司终于知道我们是提供怎么样的服务，也看到我们确实是可以帮他们引流，提升了订票量，帮他们挣钱。”Sila说。
积累了供应商，还需要有客户，把产品卖出去。Camboticket面临的另一个难题是：如何把人们的购票习惯从线下转移到线上。当时，很多柬埔寨人都不太了解线上购物，对网络安全，使用习惯，都还不太熟悉，也不太信任。尽管Camboticket的概念很有新意，但是，用户却还没有积极地拥抱潮流。有的客户不太会使用网站，在网站上留言，客服会教他们如何使用。
只要有一个客户，Camboticket都不愿意放过。在网站上设立了即时客服，团队开始教用户如何适应网上订票，让人们知道怎么使用手机订票和线上支付。
Sila说，“这个阶段，Camboticket是试图改变人们的观念模式。”
人们逐渐地发现，电子车票和实体票的效果是一样的，且使用订票网站可以节约时间，网站的客流量也越来越多。
“我们对此非常自豪，我们为柬埔寨带来了电子商务的概念，也帮助了公司的业务从线下到线上拓展。”
Camboticket吸引了大量的国际旅客。其中，有许多客户来自欧洲。Sila介绍，“很大程度是因为欧洲国家的互联网普及水平领先于柬埔寨，人们对上网购票已经相当熟悉。”
2、互联网赛道变拥挤了
Camboticket的创新在于，整合了多个汽车公司的不同班次，车型的产品。是一个比价的网站，可以为用户比较多家汽车公司的发车班次、时间和价格，旅客仅需要在手机上操作几分钟，便可以成功买票，节约了购票的沟通的时间。
“商业市场已经发生了改变，如果你不改变，就会失去客户，会有其他人来开拓市场。即使是元老级的公司，也会有一天被迫离场。”
这些年来，越来越多外资的互联网公司入局柬埔寨市场，柬埔寨本地的创业项目也崭露头角，Nham24，Pass App，Grab等陆续入局。外资企业也逐步进入市场，中国公司携程也在柬埔寨设立了分公司。
这些软件和服务的出现，逐渐改变了柬埔寨的电子商务环境，让商户、用户慢慢都开始接受在线购物，在线支付的方式，也改变了人们的使用习惯。
另外，互联网公司开始重视客户的体验。Sila发现，对比过去几年，互联网公司不再是“自娱自乐”，在小圈子内推广自己的产品。公司开始意识到用户体验的重要性，开始改进固有的经营模式。公司一边积极地带来新的产品，一边把服务投入到业务中去。
有的公司无法维护客户，不得不离开了市场。“一旦人们开始熟悉产品，对公司有的产品、技术，和新功能则有越来越多要求。不过，这些激烈的变化，是对柬埔寨的发展是有好处的。”Sila说。
与此同时，竞争促使柬埔寨创业公司打造自己的团队，建立差异化竞争。
在创业初期，Camboticket请来印度的团队帮忙搭建网站，这是因为在柬埔寨很难找到合适科技人才。有一段时间，团队对外籍技术的依赖程度很强。
“不过现在不一样了，我们建立了柬埔寨本地的技术团队，部分本地员工的技术水平已经可以赶上外籍员工了。”Sila说，“这个过程是伴随着技术进步和社会的的发展而建立起来的。”
在旅游产品的类型上，Camboticket逐渐增加品类，与同行形成差异。
当前，柬埔寨本土的旅游票务平台主要是Camboticket和Book Me Bus，Book Me Bus主要经营车和船票产品，如出租车、机场中转服务和邮轮。而Camboticket则向综合性旅行票务方向发展。除了车船票，还提供了各类当地游和文化活动产品。当地游如Stueng Porpok山的烧烤露营，基里隆、天堂岛的度假游；活动票务则囊括了如暹粒的骑马、热气球；金边的本地觅食，咖啡制作活动；蒙多基里的大象和孔雀观赏游等等。与许多国际旅行订票平台的产品不同，Camboticket抓住了在柬埔寨的资源优势，提供的旅行线路活动更加本土化，能体现当地的人文风情特色，让旅客感到眼前一亮。
Camboticket 产品线
3、本地化为什么难？
而今，在线购物、线上支付变得越来越普遍，人们对在线服务的接受程度也越来越高。有一些公司把母国的经营经验和模式直接搬到柬埔寨，希望在这里大展拳脚，却出现了水土不服的情况。
本次采访中，柬单网记者带着许多中资创业公司的共同疑问而来：许多中资创业公司希望通过本地化，打开本土市场，同时触及华人市场。不过，拓展的过程并非那么顺利。
从Camboticket的经验来看，其先是抓准时机，在许多公司尚未入局的时候进入了市场，掌握了先发优势。随后，Camboticket迅速与客户建立紧密的合作，形成信赖稳固的关系。
Sila提出，“我们要占据市场，就要和所有关联的公司建立联系，要和他们像朋友一样相处，说服他们用我们的系统。”可以看到，Camboticket相当注重和合作伙伴的关系建设，与客户建立起信任关系，互相尊重，重视彼此，像朋友一样相处，共同改善柬埔寨的旅行市场。
开拓本土市场，还要面对本地客户。Sila介绍，“我们花了5年去帮助用户去触及线上订单，客户看到了我们的价值。尽管我们在开始的时候失败了很多次，但是我们一直在用心经营客户。如果新的公司来开拓市场，希望取代我们，那并不是一件容易的事情。”
对于客户来说，新产品面市，就应该要比原有产品更加出彩的地方，或者更大的优惠，否则很难吸引到客户。
4、适应市场的变化
Camboticket的创业过程，吸引了投资和孵化公司的关注。Wing Bank是柬埔寨一家银行，而Haystack则是一家来自加拿大的投资公司。迄今为止，这两家公司为Camboticket带来了总共1.5百万美元的投资。
经历了两年半的疫情，旅游业停滞，这笔资金为Camboticket 带来了缓冲的机会，让其得以沉住气，打磨产品，并随时准备着回到市场中。
Sila清楚地认识到，获得投资只是为公司带来了生存和启动资金，重要的是如何让公司的业务增长，为投资人带来价值。
团队花了大量的时间对平台进行重新设计，在Haystack的技术团队的支持下，Camboticket大力优化了运行效果，只为提升旅客的购票体验。
Camboticket 团队/受访者供图
目前，Camboticket有约40%是本国客户，约60%为外国客户。外国客户中，大部分是来自欧洲，其次是来自泰国和越南。在2019年之前，中国客户占到Camboticket用户量的35%-40%，而今，Camboticket仍在等待他们。
Camboticket 有着更大的目标，它的目标客户群是全世界的。Sila提到，柬埔寨本地人只会在周末和法定节假日出游，但国际旅行者则可以在任何时间来到柬埔寨。
为了打开市场，Camboticket采用了多种营销策略，包括和旅行社、酒店、网站分享API，在谷歌浏览器上也打起了广告。顾客可以直接到Camboticket的网站上购票，或者是通过旅行网站的API，跳转到camboticket购票。
尽管国际旅行市场尚未完全恢复，但Sila看来，在衣食住行之外，人们的旅行需求并不会消失。当人们的生活水平改善之后，就会愿意花钱去看世界。
对于千变万化的市场环境，Sila已经适应，但面对技术的挑战，他仍然保持审慎又积极的态度。“我们要一直保持有新的产品，来维持在市场上的竞争力。”
Sila表示，“对于所有的公司来说，技术都是一个很大的挑战，它关系着整个公司业务系统和结构，并随时可以发生连锁反应。”
近期，Camboticket将推出新的UI（用户界面）和APP，以优化用户的使用体验。“我们已经花了很多时间准备，期待让大家看到Camboticket的新面貌。”Sila介绍道。
今年，为了迎接旅游市场的复苏，Camboticket也正在筹备着酒店和航班业务。“当旅客可以从一个网站上同时订到机票、酒店和车票，这对他们来说是很方便，而且对我们来说也是机会。”
对于东盟国家的市场，Camboticket也尚未错过。等待旅游业好转，时机成熟之时，Camboticket将继续在越南、泰国和老挝继续开拓未完成的事业版图。
采访的最后，Sila表达了对中国游客的欢迎。“虽然柬埔寨和新加坡相比还相对落后，但这也意味着柬埔寨有许多投资的机会，所有业务都在增长。这里也给了游客一个远离喧嚣的机会，欢迎中国朋友来柬埔寨度过一个轻松惬意的假期。”
记者：莫止霞
作者: 我是导演186715 时间: 2023-3-18 10:57
不会玩
作者: 而立，砥砺前行 时间: 2023-3-18 11:10
服装店带摊位出兑有意私。
作者: 凝望 时间: 2023-3-18 11:11
几年前有家公司要做柬埔寨的“华为”要做5G网络。
作者: ꧁꫞柬༒中꫞꧂ 时间: 2023-3-18 11:49
我比较喜欢看飞猪
作者: 新人承让 时间: 2023-3-18 11:52
互联网是末日黄花了
作者: 刘继超 时间: 2023-3-18 12:10
作者: 卫星电视器材 时间: 2023-3-18 12:38
OK
作者: 青松（柬埔寨） 时间: 2023-3-18 12:49
哦
作者: 2500百货超市 时间: 2023-3-18 14:05
太棒了
作者: 刘小臭 时间: 2023-3-18 14:24
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作者: 印度双效希爱力 时间: 2023-3-18 16:25
bookmebus其实很好用了，中国大佬如果有兴趣可以买下来做，一定可以的很好的发票，门票车票船票，电影票，
作者: Eric925 时间: 2023-3-18 17:58
作者: 夜鹰 时间: 2023-3-18 18:50
。。。。。
作者: kato 时间: 2023-3-18 21:10
抄作业吧
作者: 楚香阁098661188 时间: 2023-3-18 21:31
赞
作者: 柬影 时间: 2023-3-18 23:20
作者: 天降玄彬 时间: 2023-3-19 00:19
哦
作者: 橘红色的火焰 时间: 2023-3-19 00:24
作者: 各国移民签证 时间: 2023-3-19 02:41
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作者: 黄晓蓉702497 时间: 2023-3-19 06:50
好
作者: 梦醒忆悲凉 时间: 2023-3-19 07:22
好的
作者: laopiao8888 时间: 2023-3-19 09:10
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