职位描述: 承接销售移交的客户,做好沟通和维系工作。 为所负责的客户提供及时的报障处理和咨询服务。有效协调相关部门及时完成客户要求或投诉,并负责与客户的沟通工作。 对客户提供有效的客户关怀,维系公司名誉,和服务质素。 开发挖掘客户潜在升级或其他需求,并协调公司资源提供、配给或制定相关产品及方案。 分析研究所负责客户的产品诉求和消费习惯,保证客户在网时间,加强客户粘性。 根据工作中对客户的观察及客户反馈,对公司网络和产品提出建设性意见,不断提升服务质量。 跟进督促客户按期付费,完成公司制定的KPI业绩指标,并不断提升业绩水平。 岗位要求: 有责任心,上进行及团队协作能力。 抗压性强,有耐心,能够有效处理紧急状况。 注意自身形象,有良好的与客户沟通的能力,擅长处理客户关系。 有电信和媒体大客户经理从业经验者优先。 拥有电信和媒体相关专业技术资格证书者优先。 流利中英或中柬双语水平者优先。
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