本帖最后由 中通柬埔寨公司 于 2019-3-21 20:16 编辑
中通快递（柬埔寨）公司根据中通总部理赔规定、中国邮政法律法规制定了符合国际快递规则的理赔规定，我公司已在公众号以及各客服号进行发布说明。贵重物品进行申报并报价这是符合国际快递规定的，理赔也需要根据客户提供的真实价值证明，并不能根据客户随意的要求进行赔偿。理赔也需要走公司的理赔流程，这个需要过程。中通快递柬埔寨公司绝对对所有客户的快件提供最安全的保障，丢件、破损也会提供最合理的理赔！中通快递柬埔寨公司一直在真诚的为所有在柬同胞提供像国内一样的快递服务，由于国情等因素，无法立马做到像国内一样的服务质量，但我们公司一直在不断投入硬件设备、人员，不断的想办法提高服务质量，争取为广大同胞提供最优质的快递服务！感谢各位同胞一直对我们中通的支持和谅解，在此祝广大同胞生活愉快，在柬工作顺利！
中通快递服务质量监督热线：
95311（中国）
066666088（柬埔寨）
1.报关要求：国际出境快件由于我司要按有关法律法规规定向海关申报出口货物具体资料并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作，所以凡请尊敬的客户在邮寄的情况下敏感货物、电子产品、贵重物品等（除了国家禁止品外）必须在下单前提前和我司工作人员（中通国际广州仓及柬埔寨中通快递工作人员）申报货物具体的品名和作用且客户自己对货物进行打木箱和购买我司的货物保险更进一步的来保护您包裹安全性，如若没有做到或虚假申报、瞒报出现丢件或被扣我司按照运费3倍理赔；如果我司发现货物中夹带邮寄违禁品被海关检查到造成没收，我司不做理赔处理，若对我司造成严重损失，则我司保留追究责任权利。
2.物品保价：在客户寄包裹及咨询的时候提前告知我司货物价钱及建议尊敬的客户购买我司货物保险，保险：货物价值的5%,可联系广州仓库客服13380026079或联系金边客服13698701332微信号（电话066666088）进行购买保险，这份保险是广州仓库到柬埔寨方可起到作用（保丢不保损）
3.不保价范围：
（1）文件不参与保价（2）中通快递网络规定的违禁物品和禁寄物品（3）国家法律、法规禁运物品
4.保价的最高标准：最高保价额为10000$
5.赔偿条件：在寄递过程中，发生丢失、、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：（1）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的（2）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）（3）寄件人、收件人的过错造成损失的
6.快件丢失：快件发生丢失时，（1）应对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行理赔。（2)对于没有购买保价的快件且没有货物价值证明（价值证明无效）按照运费3倍理赔。（3)对于没有购买保价的快件且有货物价值证明（价值证明有效）按照最高进行300$理赔。
7.内件少件：内件品名相同，数量和重量不符，按照部分丢件理赔，理赔标准对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额（少件单件）进行理赔。（2)对于没有购买保价的快件且没有货物价值证明（价值证明无效）按照少件单件运费3倍理赔。（3)对于没有购买保价的快件且有货物价值证明（价值证明有效，但是客户要提供此单号里确实是这个货物的证明方可作为有效价值证明，若无法提供视为无效）按照最高进行100$理赔。
8.仲裁不受理范围：
（1）无任何查询记录直接申请遗失仲裁的快件。（2）因战争、火灾、地震等不可抗力因素或国家行政行为导致快件遗失无法确定责任人的。
9.价值证明的相关规定网购类快件申报遗失时必须提供价值证明：正规购物平台线上（淘宝）交易的快件价值证明需包含订单号、快件单号、客户信息、品名、实付金额、交易日期；非正规购物平台线上交易的快件，如微信类价值证明，包含购物时的文字聊天记录、品名、单价、数量、日期及转账凭证以及手写收据带有盖章（视为无效价值证明）
10.非网购类快件：有效价值证明为盖有公章的销售电子发票、合同、超市购买货物电子小票、税单、中的任一项。
11.价值证明补充说明：对于遗失申报时第二次提供价值证明仲裁不采纳。
12.生鲜快件的处理：客户在邮寄保鲜快件的时候我司建议发我司的生鲜特快渠道，面单备注特快便可以，如客户要求发陆运渠道我司不保损，腐烂不负责理赔，若到达中心或网点已腐烂的，我司联系尊敬的客户处理，在没有客户完整信息（无法联系到客户）情况下超出2天我司进行做弃件处理（不理赔）
13.索赔处理时限：快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过，（1）同城和柬国内快件为20天。（2）国际快件为60天。
14.无着快件期限：无着快件的物品，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织销毁（不理赔）
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