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客服主管

岗位职责：

1）配合上级做好客服管理工作；落实客服人员的排班。

2）负责客服日常FAQ问题的整理（翻译）。

3）负责解决客户的异常反馈、问题收集，整理客服报表。

4）负责订单管理、分析以及出台相应的流程制度。

5）监督客服工作和APP检查，配合市场调研，定期整理产品优化建议。

任职要求：（男女不限，年龄35岁以下）

1）良好的语言表达能力、沟通能力和应变能力。

2）熟悉掌握办公软件，中文打字速度60字/分钟以上。

3）一年以上客服管理工作经验，熟悉客服的各项流程整理；

4）中国人，具有一定的英语基础，学习能力强。

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