旅行社与回国客户：4000元老挝批文引起纷争

2月25日，正在国内隔离的奶糖在柬单网发表《旅行社这样做对吗？》一帖，控诉艺霖国际旅行社：因询问去年办理的老挝批文后续，被踢出回国交流群，同时表示对方以自己的护照作为威胁，制止奶糖继续传播此事。


但帖子发出后，艺霖旅行社联系到柬单网，表示该贴所言并不属实。记者对双方进行了采访。

记者：谢善龙

4000元的老挝批文

掀起纷争

2021年10月份，奶糖在艺霖国际旅行社（以下简称艺霖旅行社）办理了老挝批文，打算走老挝路线中转回国。但后来由于老挝疫情严重，艺霖方面表示批文卡在最后一关“总理府签字”，后遂在其建议下选择泰国并成功回国。

但昨日，奶糖在群里发现有人已经拿到老挝批文，遂在群中询问自己所办理的老挝批文的后续，但随后以奶糖被踢出群聊告终。



艺霖旅行社表示，“有人已经拿到老挝批文”确实存在，这是因为有客人于今年要求重新提交申请，所以批下了部分批文。而当时奶糖在艺霖旅行社建议下改走泰国路线并且已经回国，同时没有要求重新提交申请，故此次没有通知对方老挝批文可以重新提交。

在办理批文前，奶糖确实被告知过，这4000元是直接交到老挝方面进行操作，无法退还。但后来由于老挝疫情大爆发，被告知批文被卡。奶糖没有接受除办理批文以外的6000元退款，而是增补了10000元选择了泰国路线回国。



但奶糖从未说过不办理老挝的批文。更让奶糖无法接受的是，艺霖旅行社没有主动告知奶糖老挝的批文可以重新申请，认为这是一种失职的行为。奶糖表示：该旅行社不办理不退款，也不寻求本人意见就擅自默认不办理批文就是欺骗行为。同时没有完成答应奶糖的业务，有权利进行追诉。



因此她在帖子中提出诉求：如果艺霖旅行社4000元确实用在了批文上，那就将批文给出，证明这笔钱没有被私吞；如果不能给出，就将4000元进行退款。这与其是否回国无关。

对此，艺霖旅行社则表示，如果客人重新提交申请，同样可以受理。

“威胁”与“谩骂”

纷争持续升级

在被踢出群聊后，艺霖旅行社秀秀在群中发表言论说奶糖“搞事情”，群中有客户对其进行言语羞辱，而奶糖朋友为其发言后同样遭到辱骂。同时，在与秀秀私聊过程中，秀秀表示奶糖的护照在她手中，警示对方“不要污蔑旅行社”。

这点让奶糖无法忍受，她认为自己受到了“威胁”，对她的心灵造成了伤害。所以她选择曝光旅行社。



对于将奶糖“踢出群聊”与“以护照警告对方”，秀秀解释：因为对方一直在“造谣”，并且说还在其他群里扩散负面消息，所以必须想办法先制止这种行为。她不认为这是一种实质性的威胁。

因为秀秀认为，当初选择泰国路线的时候，就默认奶糖已经放弃申请老挝批文，何况对方已经回国。而4000元的申请金额无法退还也早就明确告知对方，所以对方的行为在其眼中属于“造谣”。



至此，双方矛盾彻底激化。奶糖昨日上午首先在柬单网发帖指控对方，艺霖旅行社也在晚间发帖回应。

奶糖方面要求：艺霖旅行社必须给出老挝批文或者退还4000元，同时秀秀作为一个服务人员，却拿作为消费者的自己的个人护照信息作为“威胁”，必须以个人名义公开发文，以一个服务者对消费者的角度进行道歉。

艺霖旅行社回应：可以在奶糖方面补交申请后等待老挝批文通过审批再交给对方，也可以就“未告知对方可以申请老挝批文”这一项失误以个人名义进行致歉。

但对方在各大平台发帖“造谣”，并公开传播她个人信息，且未区分其个人与旅行社，对旅行社及其个人造成名誉损失，同样要求奶糖进行公开道歉。并表示，如果对方不愿接受艺霖旅行社提出的处理方式，继续在各大平台发布不实帖子以及其个人信息，将直接走司法程序解决。



奶糖则认为，是因为自己受到了“威胁”，所以才做出曝光，这是一种正当防卫，并表示：如果对方想走司法程序，己方也将把手上的全部相关证据提交给警方，并希望对方能够尽快付出行动，将他们的老挝批文给到位。而不是光说不做。

截至目前，双方仍未达成和解。

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Emmmmm怎么感觉反对你俩的都被说是托了？来自: Android客户端

所以是回国后还要求对方办理老挝护照。。的意思吗？不过确实不应该用护照威胁，但人好像没把护照发出来吧？怎么最后还曝光了人的照片？不过，一个找律师一个找警察了，可算完成了来自: Android客户端

感觉双方都有问题，但是拿护照威胁和把人旅行社的那个秀秀信息曝光，这俩人都犯法了吧？不过，关键证据在于这4000是否还能继续办理。我看有个截图，10月15办理的，11月25换泰国，这个时间超过了3个礼拜，所以奶糖应该是知情的，估计是回国后想要试试看拿回这4000，换我我也一样。嘿嘿

但如果我是旅行社，啧啧，4000给了政府，肯定拿不回来了，这个要是让旅行社承担，那得赔死。不过，看样子批文是交了钱就可以给，我估计旅行社还是会去继续申请批文。

但现在双方感觉已经不在意这个批文了，这就是个借口。感觉接下来会有好戏上演来自: Android客户端

既然都回国了，也算钻了空子成功了。只是手续多，用了钱，想要出个气。也没必要死咬着旅行社。现在紧要的事是滞留的华人在简单网多发一些帖子争取航班的，而不是此类占用公共资源来自: Android客户端

我也做过批文，确实是有这种情况 ，提交上去 1-2个月批文也没下来，政策不可控，想要国内淘宝客服的服务 水准 很难达到，国外国情就是这样，政府官员吃你没商量。来自: iPhone客户端

回国了还要求批文，楼上说的对啊，之前走泰国的时候怎么不提这个事，是怕说了旅行社不给你提供到泰国以后的帮助么，还真是能忍，忍者神龟称号送给奶糖

公说公有理，婆说婆有理，安全回去了就不要抹黑人家来自: iPhone客户端

记得有个评论截图，旅行社方承诺3周办理批文 客户中途放弃的话4000不退，但是旅行社办了三个月没批 这不退? 事先告知了是不错 但是旅行社没能在承诺时间内办下来 是你旅行社的问题来自: Android客户端

我觉得某人是在事后找事，如果真的有意见；当时走泰国的时候为什么不说？聊天记录都有，完全就是想敲诈旅行社。来自: Android客户端

事情已经很明朗了，4000块用于办批文有转账截图，批文什么时候出来没人知道，耐心等待政府审批呗。这个奶糖回了国过河拆桥抹黑旅行社倒打一耙，想着拿这事搞点钱，搞不到钱就搞事。

希望引起大家注意，不要上当受骗！来自: iPhone客户端

终于吃全瓜了，这俩都吵了几十个帖子了，烦死了来自: Android客户端

所以找旅行社有风险，需谨慎来自: Android客户端

所以走老挝、泰国确实便宜吗？我之前就不敢来自: Android客户端

国内旅行社哪家没有碰到刁难客户的？这家旅行社没有危机处理意识。趁以为钱那么好赚？这种问题经理早点介入也不至于让无脑职员威胁用客户护照信息报复！名声搞臭了！至少我怕你们这样报复我，不敢找你们了来自: iPhone客户端