观察｜中资公司陆续进军旅游票务市场，东南亚旅游市场有哪些新机会？

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记者：莫止霞

疫情以后，中国旅客重返世界，成为全世界旅游业都在紧盯的目标客户群。

不久前，澜湄航空举办了“澜通云”（Lanton Cloud）宣布与柬埔寨酒店协会合作，植入柬埔寨酒店住宿服务。应用程序涵盖了机票预定、住宿预订，提供方便快捷的服务。

此前，大象APP也推出了大象旅游（Wownow Travel），以扩大其在东南亚市场的影响力。该应用程序为游客提供个性化的旅游服务，机票和住宿预订。

中资公司的发展旅游业务有相似的特点，他们都先深耕自己熟悉的领域，当逐渐积累起客户群后，便开始提供更多元的服务。以现有客群为基础来拓展旅游市场，在线旅行商可根据当地文化和需求，提供更符合客户需求的旅游服务。

目前，大象旅游和澜通云发展的线旅行商，主要是以票务服务为主，机票范围覆盖了柬埔寨和中国各大城市，或和其他航空公司合作，代售机票，获得分成。

挖掘东南亚旅游市场，中资公司已经有了一定的本地化的优势。另外，东南亚自带旅游资源，其美丽的海滩、富有历史文化的遗址和独特的风土人情，吸引了大量的游客。相对欧美澳地区，东南亚离中国近，消费较低，是许多中国人第一次出国的选择。

在线旅行商平台竞争日益激烈，但细分市场仍然值得挖掘。市面上已经有一系列旅行应用，例如Agoda、Booking.com, Trip Advisor,提供订票服务，Get Your Guide和Klook等旅游活动预订应用程序，提供了各种旅游活动的预订，包括参观历史遗址、探索自然景观和参加文化体验等。这些应用程序通常会提

供折扣和组合套餐，以吸引更多的游客。

那么，中资公司做在线旅行商，优势在哪里？记者观察到，大象APP聚焦生活应用，攻略、旅行套餐、机票、住宿一应俱全。在澜通云，就引入了柬埔寨知名订票平台Camboticket的购票链接，并优化为中文程序，此外还引入了“柬埔寨酒店协会”的旗下酒店资源，为旅客提供丰富的选择。

可以说，中资的在线旅行商关注东南亚市场，优势是它对中国客户有了充分的理解，并积累了本地化经营的基础，能为东南亚地区的旅游业提供更好的服务和支持。

柬埔寨国家旅游部发展与推广顾问陈文喜表示，在线旅行商和传统旅行社都旅游业发展的重要支柱。在线旅行商的优势在于，通过资源整合，可以帮助旅游人掌握旅游的各方面信息，包括旅游目的地的酒店、美食、航空、火车等。而传统旅行社在服务上更加人性化，对于不同需求的人群这两者是相辅相成的。目前，中国市场中线上线下同步是主流。

在琳琅满目的在线旅行商之中，中资公司在东南亚怎样才能做出特色？可以明确的是，在线旅行商不断增加，但其价值远不仅是一个比价系统。在线旅行商需结合本地化的优势，不仅提供线上票务服务，还提供独特的线下体验，客户才更愿意为旅行服务买单。

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