近日，一名在金边的中国乘客云先生反映，他使用Move打嘟嘟车时，不小心将4800瑞尔的车费错付成了4800美金。不过最后在平台的全力协助下，成功追回了这笔付错的资金。
据云先生讲述，他在1月21日晚上使用Move打车出行，到达目的地后，由于选择的线上支付没能成功跳转至支付界面，因此云先生选择了线下扫码支付了车费。下车后发现商家没有营业，云先生便再次用Move打车离开，该次行程云先生仍旧选择了扫码支付，却不小心将4800瑞尔的车费支付成了4800美金。
“当时我并没有注意，到了目的地支付完车费后没有仔细看选择的币种是瑞尔还是美金。”云先生说，“直到1月28日我到朋友家吃饭的时候，朋友提醒我最近很多人在打车的时候不小心把美金当成瑞尔支付，让我务必注意；一开始我并没有在意，不过在用餐间隙我还是翻了一下支付记录，竟然发现最近有一笔4800美元的大额支出。”
经过仔细回想，云先生最终确认这笔大额支出是1月21日使用Move打车的时候，不小心将原本4800瑞尔的车费错付成了4800美金。随后，云先生立刻同Move取得了联系,并说明了事情的经过。Move表示会帮助云先生与司机取得联系，同时也建议云先生尽快联系银行冻结这笔错付资金。
“云先生是1月28日凌晨联系我们说自己错付了一笔车费，我们的当班客服立刻联系了当时为云先生提供服务的司机。”Move的工作人员告诉记者，“此外，我们还建议云先生尽快联系银行对该笔错付资金进行冻结，并告诉云先生，如后期追索资金遇到困难，平台也会积极配合云先生报警和提供该名司机的信息。”
1月29日，云先生便到银行网点说明了情况。银行在了解来龙去脉之后，同意将这笔资金暂时予以冻结；Move也在此期间多次与涉事司机沟通，要求其退还云先生支付的多余车费。经过协商，这名司机同意退还多余车费,1月30日，云先生最终收到了因为粗心而错付的车费。
“虽然因为司机个人原因，最终收到的钱不足应退回的金额，但我特别感谢Move在此期间给我提供的各种帮助。”云先生说，“如果没有Move的及时介入，我这笔资金估计极难追回，Move的服务在柬埔寨真的太难得了。”
此外云先生表示，自己并不会英文和柬语，好在Move的客服中文非常流利，在沟通上没有丝毫障碍，处理事情的过程也非常专业，才让自己这笔“巨款”失而复得。“所以在柬埔寨打车，我真心推荐大家使用Move，他们不仅服务专业，而且安全省心”。云先生说。
“由于这名司机在误收乘客大额转账后，并没有在第一时间和平台反映情况，我们已经终止了与该司机的合作。”Move总经理郑沛告诉记者，“Move在加盟司机这方面有着严格的准入标准，并且在合作期间，我们也会定期地对合作司机进行考核，以保证每一位Move的用户不论何时都能享受到优质的出行服务和乘车体验。作为一家专业的出行平台，我们配备一支24小时在线的中英柬三语客服团队。类似于客户错付车费的情况，希望其他乘客能引起重视。”
郑沛表示，除了现金支付外，Move还提供银行卡、Visa、支付宝、汇旺等各类在线支付方式供客户选择。“不过我还想提醒各位在柬同胞，在选择线下扫码支付的时候，一定要仔细确认支付的币种是美金还是瑞尔，避免一时粗心造成的资金损失。”
据了解，在柬同胞最近发生好几起和云先生类似的经历，在付款时将美金错当瑞尔支付。在此记者也提醒各位线下扫码付款的时候一定要再三确认支付币种，避免一时疏忽所造成的财产损失；日常打车出行也建议使用更安全的线上支付。
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