满足99元包邮，却须额外支付70元运费？

记者：人鱼
编辑：Miles

在今年的“双十一购物节”之前，淘宝给所有在柬埔寨长期工作和生活的中国同胞们送上了一份大礼：10月15日，《证券时报》发布消息表示，淘宝正式将柬埔寨、马来西亚等国家纳入“包邮区”，这意味着在柬埔寨长期工作和生活的中国同胞来说，这个政策出台之后就可在淘宝上尽情购物，并且无需额外支付运费。

也就是说，淘宝本次将柬埔寨纳入包邮区，帮在柬中国同胞节约了开支，但也需要满足一定条件：据了解，包邮服务的金额限制为最少99元人民币，并且商品需要带有“KH包邮”字样的标识，才可以享受官方的包邮服务；不过，淘宝这次帮大家省钱绝对是一个不争的事实。

上图：小刘两笔额外支付的邮费凭证

只不过在使用过程中，部分同胞却并没能享受到这个福利：11月28日，中国同胞小刘向记者表示，他就在使用淘宝的过程中不仅没能享受到“99元包邮”的福利，反而又额外支付了70元人民币的运费，相当于花两份钱只买到了一份商品。

小刘告诉记者，他在11月20日时下单购买了一个价值60元人民币的茶具收纳柜和价值54元人民币的运动衫，两件商品总价值近114元人民币，早已超过了“99元包邮”的规定。

但就在商品运抵集运仓之后，淘宝方面通过系统弹窗告知小刘，这两件商品需要额外支付运费，其中茶具收纳柜的运费为57.5元人民币、衣服的运费为12.5元人民币：两者相加合计70元人民币，可以再购买一个新的茶具收纳柜。

上图：小刘和官方物流之间的沟通记录

对此，小刘通过“淘宝APP”询问了负责承运的官方物流客服，质疑自己为何明明满足了“99元包邮”的政策，却需要额外支付中国到柬埔寨这一段的运费。

而官方给出的答复是，小刘在下单时选择的是集运并非直邮，在下单时不会自动合单，因此并不会按照下单是支付的金额来计算是否满足包邮条件，而是按照单件商品的金额是否满足“99元包邮”来计算。

但针对官方的回复小刘并不接受，同时也向物流官方提出了两个疑问：

第一，为什么两件商品一同下单、一起支付，情况下要分开集运？第二，为什么两件商品明明满足“99元包邮”的标准却还需要单独支付运费。

而物流官方针对小刘的质疑给出了答复：集运在合单时触发，并不是下单时触发；而小刘之所以需要额外支付运费，是因为集运模式是不同商家发货到集运仓，但小刘并没有在APP内选择集运打包，因此不能够享受“99元包邮”的政策。

也就是说，根据官方解释下单时满99元人民币还需要符合其它条件。

虽然小刘最终没有选择接受官方的答复并选择支付邮费，但自己始终不明白为什么明明满足条件却不能包邮；而记者经过了解后，发现问题或许出在小刘一方：虽然他在下单支付时的金额满足了“99元包邮”，但之所以需要额外支付运费或许是因为在下单时选错邮寄方式所导致。

上图：记者与官方客服的聊天记录

随后记者也通过“淘宝APP”就相关问题咨询了官方，官方客服也就记者的提问做出了答复。

【KH99包邮】下单金额需要满足“99元人民币”这个标准才可享受包邮服务。

1、单笔订单需要大于或等于“99元人民币”。
2、同时下单的几件商品总价值要超过“99元人民币”。
3、无需手动合单，达到金额系统自动触发。

【合包满99包邮】商品可以分开下单，带集运仓将商品入库后，买家需要通过“淘宝APP”进行手动合单，满足“99元人民币”这个标准才能豁免运费。

1、多个商品可以分开下单，有集运仓统一收货入库。
2、所有商品价值总额需要满足“99元人民币”的标准才可以豁免运费。
3、包裹入库之后，需要自行手动合单。

上图：合包与包邮不同的备注标识

上图：官方直邮与官方集运的价格区别

此外在实际操作中，也需要注意购买的商品是否标注有绿色“KH99包邮”的标识；同时，在下单时也需要额外注意选择的方式是“官方直邮”还是“官方集运”。

【官方集运】首重每0.5公斤收费8元人民币，后续每超过0.5公斤加收4.5元人民币。

【官方直邮】下单金额大于或等于“99元人民币”才可包邮。

买了个锅，ABA付的，结果支付宝也付了一次，问了好多天了，没下文来自: iPhone客户端

如果真的包邮，本地快递公司将会全体歇业来自: iPhone客户端

我也不太聪明样子来自: iPhone客户端

呵呵，。。。。，，。。必须交点学费的，想省钱结果尅在。。来自: Android客户端

事先不明示，有几个人这样不入坑。和卖保险差不多。属于诈骗。来自: Android客户端

小刘这孩子打小就不太聪明的样子来自: iPhone客户端

不买不行吗来自: Android客户端

小刘有点不太聪明来自: Android客户端

看来这小刘确实有点不太聪明的样子啊
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看来这小刘确实有点不太聪明的样子啊，来自: iPhone客户端

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哈哈哈来自: iPhone客户端