好强的柬埔寨女孩，在金港高速打开更大的职业天地

2022年11月的一个下午，刚开通不久的金边至西哈努克港高速公路的出口处，一辆车停在出站口，焦躁地按着喇叭。“都是路，走哪里不一样？真麻烦！”

因为自己的车无法从ETC（不停车电子收费）车道正常驶出，司机摇下车窗不耐烦地冲收费员大声抱怨。刚入职不久的柬埔寨女孩丹娜（TOUCH DANE）手足无措地站着，不停向他解释：“您在高速入口没有走ETC车道，现在出口想走ETC的话，系统检测不到车辆信息，所以出不去……”而司机却置若罔闻，生气地将前挡风玻璃上的ETC电子标签一把扯下来，在地上摔了个稀巴烂，丹娜的眼泪止不住地掉下来。

尽管入职培训时中国老师曾告诉她，这是柬埔寨的第一条高速公路，很多司机还不熟悉高速的规则，收费员一定要耐心面对客户的疑问，理解客户的难点。可当司机的刁难和怒火真的倾倒在自己身上时，年轻的丹娜还是忍不住委屈地掉下了眼泪。

时间一晃就是两年多的时间，如今丹娜已经是金边收费站三班班长，当她再说起这件事时，脸上已看不出一丝一毫的委屈或埋怨，取而代之的是被工作经验磨砺出的沉稳与从容。2022年，丹娜结束了制衣厂工人和幼儿园老师的工作后，一直在金边寻找着新的机会，她希望找到一份既稳定又有前景的工作。

来到金港高速公司后，她先是接受了一个月的高速收费员培训。当她了解到投资金港高速的这家中国公司不但有先进的技术和服务水平，还能为柬埔寨员工提供成套的培训和管理岗位竞聘机会，定期举办职业技能竞赛选拔人才，她意识到这就是自己一直梦寐以求的职业平台，便下定决心在这里好好干下去。

高速收费员的工作实行24小时两班倒，每个班次，丹娜能遇到一千多位客户，周末或节假日则更多。走错车道，票卡遗失这类五花八门的问题自然不可避免，而正是在不断地遇到问题和解决问题的过程中，她逐渐摸索出属于自己的体贴又成熟的服务方式：“先倾听再解释，了解司机的诉求，稳定他们的情绪，然后提供解决方案。实在处理不了的，找班长或管理员帮忙，”丹娜笑着说，“现在遇到无理取闹的人，我肯定不会哭了。”

在高速收费员岗位上，她还培养出了点钞的特长。点钞是金港公司举办的六比六创劳动竞赛中的一个固定环节。在柬埔寨企业里，极少有这种比赛。丹娜第一次参加时，她由于紧张没能拿到名次，于是这个不服输的女孩便利用工作间隙和下班时间来练习，力求在不同环境中都能摒除干扰正常发挥。

不仅如此，她还通过网上视频自学了一种点钞方式，点起来五指翻飞，仿佛在琴键上跳舞，当变魔术般的双手一收，钞票便恢复为整齐的一沓，同时准确的金额就从她嘴里脱口而出。结果第二次参加比赛，她就取得了点钞第一名的佳绩。

凭借出色的表现，丹娜入职一年多就从33名收费员中脱颖而出，被选为班长。金边收费站管理员江比理（Hong Kimly）说：“她工作认真，能力强，总是主动问问题，对待他人能将心比心，这些都是走上管理岗位所需要的特质。”

现在，丹娜正坚持学习中文，谈到下一个三年，她坚定地说：“我现在想学好中文，争取在以后的竞聘中有更大的晋升空间，我想和我们的金港高速一起成长一起变得更好。”

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