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泰康医院金边总院
记者：小米
“现在有些病人，是通过AI找到我们的。”
随着豆包、ChatGPT等人工智能工具逐渐普及，一些刚到柬埔寨的中国人生病后，不再只依靠熟人介绍，而是直接通过AI搜索当地医院。
“金边哪里有中国医院”、“柬埔寨哪家医院可以中文问诊”、“西港哪家医院能做手术”、“突发脑出血去哪里抢救”……过去需要四处打听的问题，如今通过AI就能快速获得答案。
成立于2019年8月的泰康医院集团，也开始从这种变化中获得新患者。
目前，泰康医院已经形成以金边总院为中心，覆盖西港、木牌和波贝的多院区布局，能够提供门诊、住院、手术、急诊及急危重症救治等医疗服务。
据院方介绍，自成立以来，泰康医院已完成大小手术数千台，救治急危重症患者上千人。目前可以开展开颅、脊柱、剖腹产、不孕不育等手术，以及脑梗、严重外伤等疾病的治疗，并正在筹备胸痛中心和卒中中心。
AI成为患者寻找医院的新入口
金边泰康医院总院董事长柏陵祁接受柬单网记者采访时表示，一些中国人来到柬埔寨后生病，不知道应该去哪家医院，会通过豆包、ChatGPT等AI工具搜索，之后直接联系或前往泰康医院。
今年6月，一名中国患者曾在柬埔寨当地医院接受治疗。由于语言沟通出现偏差，患者希望接受影像检查，但没有按照预期完成相关检查。随后，患者通过AI搜索到泰康医院，并选择转院。
经过检查，医生发现患者的情况并不需要手术，通过石膏固定即可。
“如果当时直接做手术，患者不仅要承担手术风险，还会增加一笔不必要的费用。”柏总表示，医院希望通过准确诊断解决患者的实际问题，而不是为了增加收入进行不必要的治疗。
AI可以帮助患者找到医院，但最终决定患者是否信任一家医院的，仍然是医疗技术、救治效果、价格透明度和实际服务体验。
泰康医院的医生在巡视病房
四家院区覆盖多个主要经济区域
目前，泰康医院已经在柬埔寨形成四家院区布局。其中，金边泰康医院总院是集团主要医疗中心，承担综合门诊、住院、手术及急危重症救治等服务。
西港泰康医院主要服务西港及周边地区的企业、居民和本地患者，目前业务情况相较金边更加稳定。
木牌泰康医院位于柴桢省巴域市木牌口岸地区，主要面向当地企业员工、流动人员及周边居民，目前已进入试运营阶段。
波贝泰康医院则主要服务波贝及周边地区的居民、企业员工和跨境流动人员。
通过四家院区，泰康医院逐步形成覆盖柬埔寨首都、港口城市及主要边境口岸的医疗服务网络。
一次头晕检查，发现已经脑出血
“我们只有一个目标，就是帮助患者解决问题。”柏总表示，对于一家综合医院而言，普通疾病诊疗只是基础。真正考验医院能力的，是遇到脑出血、脑梗、严重外伤及产科急症时，能否迅速作出诊断并及时救治。
此前，一名中国患者摔倒后出现头晕。起初，患者并没有意识到问题的严重性，来到泰康医院检查后，医生发现其已经出现脑出血。医院随即展开救治。经过重症监护室及普通病房的连续治疗，患者最终康复出院。
柏总表示，脑出血、脑梗等疾病的黄金救治时间非常宝贵。如果患者没有及时接受影像检查，继续拖延，很可能错过最佳治疗时机。
对生活在柬埔寨的中国人而言，中文沟通固然重要，但出现突发疾病后，能否及时完成检查、手术及重症监护更加关键。
34岁中国孕妇紧急剖腹产，医院先救人再收费
近期，一名34岁的中国孕妇被紧急送到泰康医院，需要立即接受剖腹产手术。
当时，手术及相关治疗费用约为4000美元，但患者丈夫身上只有2000元人民币。按照正常流程，患者需要先缴纳相关费用。
考虑到孕妇和胎儿情况危急，柏总要求医院立即组织手术，先救人，再处理费用问题。“当时情况已经非常严重，如果再转院，产妇很可能在路上发生意外。”他说。最终，医院及时完成剖腹产手术，母子平安。
泰康医院妇产科的一名产妇
柏总表示，面对急危重症患者，抢救时间往往比收费流程更加重要。医院不仅要有相应设备，还需要医生、麻醉、影像、检验、护理和重症监护等多个环节迅速配合。
目前，泰康医院重点发展的医疗项目包括急诊急救、心脑血管疾病诊疗、脑出血及脑梗治疗、开颅手术、脊柱手术、严重外伤救治、妇产科手术、不孕不育治疗及消化内镜检查等。
部分柬埔寨患者患上心脑血管疾病、糖尿病及其他复杂疾病后，会选择前往泰国、越南、新加坡甚至中国治疗。
柏总认为，其中部分疾病和手术，泰康医院已经具备相应的检查和治疗能力。“患者真正需要的，不是医院做了多少宣传，而是出现问题时能不能检查清楚、能不能及时抢救、能不能把手术做好。”
据院方介绍，泰康医院目前配备CT、核磁共振、DR、四维彩超、胃肠镜、宫腹腔镜、输尿管镜、生化检验设备、呼吸机及手术显微镜等，覆盖医学影像、临床检验、妇产科、外科手术和重症监护等多个领域。
不过，柏总认为，设备只是基础，真正决定医院救治能力的，仍然是医生的临床经验和医疗团队的协作能力。
患者减少，医院开拓本地市场
今年以来，在柬中国人数量明显减少，以中国患者为主要客源的医疗机构，也开始感受到市场变化带来的压力。
“从今年6月份开始，医院的业务量受到明显影响。”柏总表示，目前金边总院每天接诊人数仅十多人，同比下降超过50%；手术量平均每天1至2台，有时甚至没有手术。
与金边相比，泰康医院西港分院的业务情况相对稳定。
泰康医院金边总院大厅
患者数量减少的同时，部分患者的支付能力也在下降。柏总表示，与2025年相比，今年一些患者住院后，还需要向国内亲友筹钱支付医疗费用。
目前，泰康医院接诊患者中，中国患者约占60%，柬埔寨患者约占30%，其余约10%来自澳大利亚、印度尼西亚等国家和地区。
面对患者结构变化，泰康医院一方面继续服务中国患者，另一方面也在开拓本地患者和企业健康服务市场。
今年，医院接待了不少来自工厂和企业的新患者，一些中国企业还会组织员工到医院进行体检。医院目前推出综合体检、传染病筛查等项目，其中包括约499美元的综合体检套餐，以及价格为几十美元的传染病筛查套餐。
“现在越来越多中国员工会主动体检，主要是想了解自己的身体状况，以及有没有传染病等问题。”柏总表示。
登革热成为近期接诊重点
除了重大手术和急危重症，登革热也是泰康医院近期接诊较多的疾病之一。柏总介绍，一名柬埔寨患者感染登革热后，曾在当地医院接受治疗，但病情没有明显缓解。转到泰康医院后，医生进行了进一步检查和针对性治疗，患者最终康复。
他表示，登革热患者的病情轻重不同，部分患者可能出现出血、休克及器官损伤，因此需要结合血液检查、生命体征及临床症状持续观察，不能只根据早期症状判断病情。
随着本地患者比例上升，登革热、糖尿病及心脑血管疾病等，也将成为医院拓展本地市场的重要方向。
中国患者最关心的仍然是价格
在柬埔寨看病，中国患者最关心什么？柏总认为，首先是价格，其次是医疗技术、设备、服务和医院环境。
对于私立医院而言，如何在医疗质量与价格之间找到平衡，是长期经营必须面对的问题。
“私营医院如果想长期经营下去，不可能完全按照公立医院的模式经营。没有合理的经营保障，就很难长期维持医疗团队、设备和服务质量。”他说。
一名75岁的柬埔寨病人接受治疗
因此，泰康医院并不把“比别人便宜”作为唯一竞争方式，而是希望通过技术、设备、服务和收费透明度，让患者觉得价格与所获得的医疗服务相匹配。
在经营理念上，泰康医院强调不做假诊断、不出假报告、不打假发票、不做假手术、不搞假治疗，同时坚持诚信经营、明码标价，减少患者对过度检查、过度治疗及收费不透明的担忧。
“把透明度摆在桌面上，真正帮助病人解决问题。”柏总说。
未来继续推动医疗服务本地化
对于未来发展，柏总表示，泰康医院将继续优化医疗团队和诊疗流程，加强急危重症及重大手术能力，同时调整价格体系，让医疗服务更加本地化、大众化。
从2019年成立，到如今形成金边总院与西港、木牌、波贝分院的多院区布局，泰康医院正在从主要服务中国患者，逐步向本地化综合医疗集团转型。
患者可以通过AI找到一家医院，但能否让患者真正认可并主动推荐，最终依靠的仍然是医疗技术、救治效果和透明收费。
对一家医院而言，最终比拼的是信任和口碑。
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